ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Навои
Мастер в Навои полдня проводит на крышах и балконах, у наружных блоков, и отвечать в Telegram ему некогда. Агент берёт переписку на себя: узнаёт, что случилось, называет цену выезда и записывает, а о котле, который погас зимой, сообщает мастеру сразу.
Ассалому алейкум! Котёл погас и не запускается, на экране мигает ошибка. В доме становится холодно.
Ва алейкум ассалом! Скажите, пожалуйста, запаха газа нет? И пришлите фото экрана с ошибкой.
Газом не пахнет. Фото отправил. Частный дом, улица Навои, 18, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Зимой дом без отопления ждать не может, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Фаррух перезвонит вам и скажет, когда приедет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 80 000 сум. Стоимость ремонта мастер назовёт, когда посмотрит котёл.
Когда пишут клиенты в Навои
Днём пишут магазины и офисы: в зале душно, покупатели не задерживаются. Вечером пишут из домов, где не холодит кондиционер или не греет котёл. Плановые заявки агент ставит на свободные дни, а дом без тепла зимой сразу передаёт дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, можно ли поставить ещё один кондиционер в детскую и сколько ждать. Агент отвечает по вашему прайсу и предлагает дни.
В самый зной пишет кафе: кондиционер в зале капает на столы. Агент просит фото и ставит мастера на время после обеда, когда гостей меньше.
Вечером в частном доме гаснет котёл. Агент спрашивает, нет ли запаха газа, просит фото ошибки и передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту свободные окна из графика мастеров, ставит выезд в календарь и сохраняет заявку в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. Перед визитом присылает клиенту напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Зимой дом без тепла не ждёт утра. Если котёл погас и не запускается, агент не ставит заявку в очередь: он сразу отправляет её дежурному мастеру с адресом, фото и кратким пересказом.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Навои: что важно знать
Центр Навоийской области, молодой город, основанный рядом со старинной Карманой для горно-металлургического комбината.
Здесь же работают крупный завод минеральных удобрений и свободная экономическая зона у грузового аэропорта.
Многие семьи здесь живут по графику больших заводов: рано утром и вечером на улицах людно, а днём спокойно.
Навои молодой и зелёный, с широкими улицами, и до всего необходимого здесь недалеко.
Мастеров по кондиционерам в Навои меньше, чем в Ташкенте, а в июле заявок столько, что их не успевают даже прочитать. Агент отвечает каждому клиенту, записывает на ближайшее свободное время и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
хокимият, Кармана, 9-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Навои
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.