ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Семее
Когда в Семее ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Здравствуйте! Котёл погас и не запускается, на улице минус 29. Можно кого-то прямо сейчас?
Здравствуйте! Сначала скажите: запаха газа нет? Если пахнет, выйдите из дома и звоните 104. Если нет, пришлите фото экрана котла и адрес.
Газом не пахнет. Фото отправил, на экране ошибка. Адрес: частный дом, улица Жамбыла, 18.
Спасибо. Дом в такой мороз без тепла оставлять нельзя, поэтому заявку с фото и адресом я уже отдала дежурному мастеру. Асхат позвонит вам и скажет, когда будет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет после диагностики. Пока он едет, в котле ничего не разбирайте.
Когда пишут клиенты в Семее
В сентябре в Семее записываются на проверку котлов, пока не начались холода, и эти заявки спокойно ставятся на свободные дни. С первыми морозами тон меняется: пишут утром и поздно вечером, когда дома заметно остыло, и ждать никто не готов.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Котёл погас, а на улице сильный мороз. Агент спрашивает про запах газа и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
В обед спрашивают, сколько стоит обслуживание котла и можно ли в выходной. Агент называет цену «от» и ставит субботу.
Вечером просят перенести завтрашний выезд на субботу. Агент переносит запись и освобождает окно для другого клиента.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Спрашивает адрес, что именно не работает и с какого времени, просит фото котла, кондиционера или ошибки на экране. Мастер получает заявку одним сообщением и едет подготовленным.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Что считать срочным, решаете вы: например, дом без тепла зимой или кондиционер, который отказал в детской в жару. Такие заявки агент отдаёт дежурному мастеру сразу, остальные ставит в график.
Помнит про газ
Запах газа для агента не повод искать свободное окно. Он просит покинуть дом, позвонить 104 и не щёлкать выключателями, а вам сразу передаёт переписку с адресом.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Семей: что важно знать
Центр Абайской области на обоих берегах Иртыша, прежний Семипалатинск.
Город Абая и Шакарима: здесь дома-музеи Абая и Достоевского и мемориал «Сильнее смерти» жертвам ядерных испытаний.
Левобережье и центр связаны мостами, и многие каждый день переезжают Иртыш по дороге на работу и учёбу.
В городе много студентов, в том числе будущих врачей, а по-казахски здесь говорят чаще, чем в других городах востока.
Перед зимой в Семее записываются на проверку котлов и насосов отопления, а в январе пишут, когда что-то всё-таки встало. Агент ведёт и тех, и других: плановые заявки ставит на свободные дни, срочные сразу отдаёт дежурному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левобережье, проспект Шакарима, остров Полковничий, подвесной мост, Холодный Ключ
- Где
- Абайская область
- Жителей
- больше 310 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Семее
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.