ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Талдыкоргане
Сервису отопления и кондиционеров в Талдыкоргане пишут волнами: в первую жару и в первые заморозки. Агент отвечает на каждое сообщение сразу, записывает на свободное время, накануне напоминает о визите, а дом, где погас котёл, отдаёт дежурному мастеру без очереди.
Здравствуйте! Из кондиционера в спальне капает вода прямо на стену. Что делать?
Здравствуйте! Выключите его, пожалуйста, пока мастер не посмотрит, и подставьте что-нибудь под капли. Пришлите фото блока и напишите адрес.
Выключила. Фото отправила, адрес: улица Сейфуллина, 27, кв. 64. Сегодня сможете?
Сегодня всё занято, ближайшее окно завтра в 9:00. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость работы он назовёт на месте. Записать вас?
Да, давайте на 9:00.
Записала вас на завтра, 9:00, мастер Арман. Фото и адрес у него уже есть, а вечером я напомню о визите.
Когда пишут клиенты в Талдыкоргане
Летом в Талдыкоргане пишут в любое время, но пик приходится на вторую половину дня, когда жара держится дольше всего. Осенью спрос смещается к котлам: частные дома готовятся к зиме, и заявки на проверку идут до первых холодов.
Пик сообщений: с 13:00 до 17:00 и с 19:00 до 23:00
В самую жару пишет кафе: кондиционер в зале не справляется. Агент уточняет часы работы и ставит мастера до открытия.
Днём из кондиционера в спальне капает на стену. Агент просит выключить его и записывает мастера на утро.
После работы спрашивают, можно ли перенести кондиционер в другую комнату. Агент записывает мастера посмотреть на месте.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Предлагает клиенту свободные окна мастеров, записывает на выбранное, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Если клиент хочет перенести визит, агент делает это в той же переписке.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Талдыкорган: что важно знать
Центр Жетысуской области на реке Каратал, в предгорьях Жетысуского Алатау.
Город вырос из переселенческого села Гавриловка, а сегодня его связывают с именем поэта Ильяса Жансугурова, чей литературный музей находится здесь.
Город зелёный и неторопливый, а за покупками и услугами сюда съезжаются из сёл и райцентров всей Жетысуской области.
Летом через город идут машины отдыхающих, которые едут по трассе на север и восток области, к озёрам и в горы.
Лето в Талдыкоргане долгое и жаркое, и кондиционеры в квартирах, магазинах и кафе работают с утра до вечера. Весной агент записывает их на чистку по свободным дням, а летом отвечает на поломки сразу, пока клиент не ушёл к другому мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жетысу, Каратал, Самал, Коктем, Мушелтой
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Талдыкоргане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.