ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Термезе
В жару в Термезе кондиционер работает без выходных, и когда он сдаётся, клиент пишет в Telegram сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет адрес, просит фото наклейки и ставит мастера на ближайшее свободное время.
Здравствуйте! Хотим до жары почистить два кондиционера. Сколько стоит и когда сможете?
Здравствуйте! Обслуживание одного кондиционера от 200 000 сум: мастер чистит фильтры, внутренний и наружный блоки. В субботу он свободен в 10:00 и в 15:00. Как вам удобнее?
Давайте в 10:00. Частный дом, улица Амира Темура, 64.
Записала: суббота, 10:00, мастер Санжар, два кондиционера. В пятницу вечером напомню о визите.
Спасибо!
Пожалуйста! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу визит.
Когда пишут клиенты в Термезе
Весной записываются на чистку, летом пишут про поломки, осенью просят посмотреть котёл перед холодами. Больше всего сообщений в самую жару: кондиционер работает целыми днями и ломается именно тогда, когда без него никак.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, можно ли поставить ещё один кондиционер в детскую и сколько ждать. Агент отвечает по вашему прайсу и предлагает дни.
В самый зной пишет кафе: кондиционер в зале капает на столы. Агент просит фото и ставит мастера на время после обеда, когда гостей меньше.
Вечером просят почистить кондиционеры до жары. Агент называет цену «от» за блок и записывает мастера на субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Гулноз, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Термез: что важно знать
Центр Сурхандарьинской области на Амударье и самый южный город страны, у границы с Афганистаном.
Рядом буддийские монастыри Кара-Тепе и Фаяз-Тепе и мемориальный комплекс аль-Хакима ат-Термези.
Через город идёт торговля с Афганистаном, поэтому здесь много приезжих: водителей, торговцев и командированных.
К святыням Термеза едут паломники со всей страны, а весной и осенью туристы, и гостей здесь больше, чем можно ждать от города такого размера.
Термез считается одним из самых жарких городов страны, и летом кондиционер здесь не выключают сутками. Когда он ломается, клиент пишет сразу нескольким мастерам, и заказ достаётся тому, кто ответил первым. Агент отвечает за вас сразу, днём и ночью.
Мастеров по кондиционерам в Термезе меньше, чем в Ташкенте, а в июле заявок столько, что их не успевают даже прочитать. Агент отвечает каждому клиенту, записывает на ближайшее свободное время и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар «Яшил дунё», Юбилейный, Алпомиш, вокзал
- Где
- Сурхандарьинская область
- Жителей
- больше 200 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, и на русском тоже. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, часто смешивая языки в одном сообщении, и агент отвечает так, как удобно клиенту.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Термезе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.