ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Уральске
Когда в Уральске ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Добрый вечер! Кондиционер работает, но дует тёплым, а в квартире уже под 30. Можно мастера на завтра?
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и пульта и напишите адрес. И подскажите, когда кондиционер последний раз чистили?
Фото отправила. Не чистили, наверное, года два. Адрес: улица Жамбыла, 27, кв. 64.
Спасибо, фото передала мастеру. Обслуживание кондиционера стоит от 12 000 тенге, а нужно ли что-то ещё, мастер Ерлан скажет на месте. Завтра он свободен в 10:00 и в 16:30. Какое время удобнее?
В 16:30, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра в 16:30, мастер Ерлан. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда, перенесу.
Когда пишут клиенты в Уральске
В Уральске кондиционеры включают в мае, а котлы в октябре, и в обоих случаях заявки приходят почти одновременно. Утром и вечером, когда люди дома, сообщений больше всего, а срочные, про остывший дом, приходят и ночью.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром батареи в доме едва тёплые, хотя котёл работает. Агент просит фото котла и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Вечером пишут из коттеджа: тёплый пол греет только в одной комнате. Агент просит фото коллектора и записывает мастера.
Вечером кондиционер гонит тёплый воздух, в квартире жарко. Агент просит фото, называет цену обслуживания и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
Клиент сразу знает, сколько стоит выезд мастера, и не удивляется на месте. Всё остальное (запчасти, работа) мастер называет после диагностики, и агент не обещает сумму заранее.
Уральск: что важно знать
Центр Западно-Казахстанской области на Урале и Чагане, недалеко от границы с Россией.
Город основали яицкие казаки; здесь дом-музей Пугачёва, а Пушкин приезжал сюда собирать материалы о восстании.
Летом горожане проводят выходные на Урале и Чагане, на пляжах и дачах вдоль реки у Меловых Горок.
Часть жителей работает на газоконденсатном месторождении у Аксая и приезжает домой на выходные или между вахтами.
Частных домов в Уральске много, и у каждого свой котёл, а у многих ещё и насос отопления. Агент просит фото того, что стоит в котельной, и мастер ещё до выезда понимает, с чем будет работать.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Курени, Строитель, Жулдыз, Самал, Зачаганск
- Где
- Западно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Уральске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.