ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Усть-Каменогорске
Когда в Усть-Каменогорске ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Здравствуйте! Хотим проверить котёл до отопительного сезона, прошлой зимой он пару раз вставал. Когда у вас есть время?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой котёл: газовый, электрический или твердотопливный? И напишите адрес.
Газовый, настенный. Адрес: частный дом, улица Сейфуллина, 24.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость обслуживания он назовёт на месте. Мастер Арман свободен в субботу в 10:00 или в среду в 17:30. Как вам удобнее?
Суббота, 10:00.
Записала: суббота, 10:00, мастер Арман. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
В сентябре в Усть-Каменогорске записываются на проверку котлов, пока не начались холода, и эти заявки спокойно ставятся на свободные дни. С первыми морозами тон меняется: пишут утром и поздно вечером, когда дома заметно остыло, и ждать никто не готов.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Утром батареи в доме едва тёплые, хотя котёл работает. Агент просит фото котла и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Просят проверить котёл до отопительного сезона. Агент уточняет, какой он, и записывает мастера на субботу.
Вечером пишут из коттеджа: тёплый пол греет только в одной комнате. Агент просит фото коллектора и записывает мастера.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Предлагает клиенту свободные окна мастеров, записывает на выбранное, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Если клиент хочет перенести визит, агент делает это в той же переписке.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
Запах газа для агента не повод искать свободное окно. Он просит покинуть дом, позвонить 104 и не щёлкать выключателями, а вам сразу передаёт переписку с адресом.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
Многие в Усть-Каменогорске живут в частных домах на окраинах и в пригородных посёлках, и мастер обслуживает их вместе с городом. Агент ставит выезды за город на те дни, которые вы для них выделили, а дом без тепла передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Если в доме холодно, заявка уходит дежурному мастеру сразу, в любое время суток, вместе с фото и адресом. Кто и когда дежурит, вы задаёте сами, и агент следует этому графику.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
В вашу CRM, если вы в ней работаете, или во встроенную CRM Solwees. В заявке есть адрес, фото, описание поломки и вся переписка, так что мастер открывает её и сразу видит картину.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.