ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Жезказгане
В Жезказгане клиент часто присылает мастеру только фото котла или кондиционера и одно слово: «сломался». Агент задаёт недостающие вопросы (что именно не так, с какого времени, куда ехать) и ставит выезд в график, пока мастер занят на другом объекте.
Здравствуйте! Хотим проверить котёл до отопительного сезона, прошлой зимой он пару раз вставал. Когда у вас есть время?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой котёл: газовый, электрический или твердотопливный? И напишите адрес.
Газовый, настенный. Адрес: частный дом, улица Сейфуллина, 24.
Спасибо. Выезд мастера от 3 000 тенге, стоимость обслуживания он назовёт на месте. Мастер Данияр свободен в субботу в 10:00 или в среду в 17:30. Как вам удобнее?
Суббота, 10:00.
Записала: суббота, 10:00, мастер Данияр. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Жезказгане
Зима в Жезказгане длинная и морозная, поэтому основная работа сервиса связана с котлами и тёплыми полами в частных домах. Утром пишут те, у кого за ночь остыл дом, вечером те, кто вернулся с работы и увидел ошибку на экране котла.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Утром батареи в доме едва тёплые, хотя котёл работает. Агент просит фото котла и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Просят проверить котёл до отопительного сезона. Агент уточняет, какой он, и записывает мастера на субботу.
После работы спрашивают, когда лучше ставить кондиционер к лету. Агент записывает на замер в выходной.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Уточняет, какое стоит оборудование: газовый, электрический или твердотопливный котёл, настенный или напольный кондиционер. Вместе с фото и адресом это сразу попадает в заявку, и мастеру не нужно перезванивать клиенту.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Что считать срочным, решаете вы: например, дом без тепла зимой или кондиционер, который отказал в детской в жару. Такие заявки агент отдаёт дежурному мастеру сразу, остальные ставит в график.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
Клиент сразу знает, сколько стоит выезд мастера, и не удивляется на месте. Всё остальное (запчасти, работа) мастер называет после диагностики, и агент не обещает сумму заранее.
Жезказган: что важно знать
Центр Улытауской области, выросший на Жезказганском медном месторождении; город называют медной столицей Казахстана.
В степи под Жезказганом приземляются экипажи, возвращающиеся с орбиты, а на реке Кара-Кенгир стоят древние мавзолеи Жошы-хана и Алаша-хана.
До других больших городов отсюда далеко, поэтому почти всё, от врача до ремонта, жители ищут у себя.
Лето здесь жаркое и сухое, и от зноя горожане спасаются на пляжах Кенгирского водохранилища.
В квартирах в Жезказгане тепло центральное, поэтому сервису пишут в основном из частных домов, гаражей и дач, где стоят свои котлы. Летом добавляются кондиционеры, и агент записывает их установку и чистку на свободные дни.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Алашахана, бульвар Космонавтов, площадь Металлургов, Кенгирское водохранилище
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Жезказгане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.