ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Алматы
В Алматы магазин в Instagram отправляет заказы по всей стране, и вопросы приходят до полуночи: есть ли размер, сколько идёт посылка в Павлодар, можно ли оплатить при получении. Агент отвечает по вашему каталогу и условиям доставки, оформляет заказ и передаёт его менеджеру.
Здравствуйте! Пуховик из последнего поста есть в 46 размере? Рост 168.
Здравствуйте! Да, 46 есть в чёрном и бежевом. По нашей размерной сетке при росте 168 он будет чуть ниже колена. Цена 42 000 тенге.
Беру чёрный. В Павлодар доставите? И сколько ждать?
Да, в Павлодар посылка идёт 3-5 дней, доставка 2 500 тенге. Оплатить можно переводом или при получении. Напишите, пожалуйста, имя и адрес, а номер возьму этот.
Айгерим, Павлодар, улица Кутузова, 50, кв. 12. Оплачу при получении.
Оформила: пуховик, чёрный, 46, доставка в Павлодар, оплата при получении. Передала заказ менеджеру, он подтвердит отправку и пришлёт сюда трек-номер.
Когда пишут клиенты в Алматы
Днём в Алматы спрашивают про наличие и размеры, вечером оформляют заказы, а ближе к полуночи пишут те, кто наконец выбрал. Менеджер в это время уже не на связи, и агент принимает заказ, чтобы утром его можно было отправить.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 21:00 до 00:00
В обед спрашивают, есть ли модель из рилс в другом цвете. Агент отвечает по каталогу и присылает, какие цвета есть.
После работы спрашивают, где заказ. Агент берёт номер заказа и передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской.
Поздно вечером берут пуховик с доставкой в другой город. Агент называет сроки и оформляет заказ.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Күртешенің 48 өлшемі бар. Қала бойынша ертең жеткіземіз, ақысын алған кезде төлейсіз.
Здравствуйте! Куртка в 48 размере есть. По городу привезём завтра, оплата при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про товар по вашему каталогу
Покупатель пишет название или артикул из поста, агент находит товар в вашем каталоге и отвечает, какие размеры и цвета есть и сколько он стоит.
Называет условия доставки
Объясняет, как можно оплатить (переводом или при получении, как вы принимаете), сколько стоит доставка и когда её ждать. Всё берёт из ваших условий, ничего не придумывает.
Принимает заказ и передаёт менеджеру
Заказ, оформленный ночью, утром уже ждёт менеджера со всеми данными и перепиской. Остаётся проверить и отправить, а не переписываться с покупателем заново.
Не выдумывает статус заказа
На вопрос «где мой заказ» агент не гадает: он просит номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и говорит покупателю, что ответ придёт в этот же чат.
Возвраты и жалобы отдаёт людям
Обмен, возврат, брак, задержка: агент объясняет ваши правила, собирает номер заказа и фото и передаёт обращение менеджеру. Покупателю не приходится рассказывать всё дважды.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы много магазинов, которые продают через Instagram и Telegram-канал и отправляют заказы по всей стране. Покупатель из Костаная или Атырау спрашивает, сколько идёт посылка и сколько стоит доставка, и агент отвечает по вашим условиям для каждого города.
Многие магазины здесь работают без сайта, а ассортимент меняется каждую неделю. Агент отвечает по каталогу, который вы обновляете, поэтому не предложит то, что уже продано.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- Instagram, WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Откуда агент знает про наличие и размеры?
Из каталога, который вы загружаете и обновляете: товары, цены, размеры, цвета. Если чего-то в каталоге нет, агент не угадывает, а передаёт вопрос менеджеру.
Агент скажет покупателю, где его заказ?
Сам статус агент не смотрит. Он спрашивает номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и предупреждает покупателя, что ответ придёт в этот же чат.
Можно оформить заказ прямо в переписке?
Да. Агент собирает товар, размер, имя, адрес и способ оплаты и сохраняет заказ в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees. Оплата идёт так, как вы привыкли принимать её сейчас, а менеджер подтверждает и отправляет.
Агент понимает казахский?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на том языке, на котором написал покупатель, и не теряется, если в одном сообщении два языка.
Что агент делает с возвратом или обменом?
Объясняет ваши правила, просит номер заказа и фото, если есть брак, и передаёт обращение менеджеру с историей переписки. Решение о возврате принимает ваш сотрудник.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как начать?
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите каталог с ценами и опишите условия доставки и оплаты. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.