ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Астане
В Астане покупатели пишут магазинам вечером, после работы, и чаще в Telegram. Агент отвечает сразу: сверяет размер по вашей таблице, называет цену и срок доставки по городу, оформляет заказ и передаёт его менеджеру, а тот утром отправляет.
Добрый вечер! Комбинезон зимний на ребёнка 4 лет, рост 104. Какой размер брать и до какого мороза он?
Добрый вечер! При росте 104 берите 110, останется запас на зиму. По описанию производителя комбинезон рассчитан до минус 30. Есть синий и графитовый.
Графитовый. Сколько стоит и когда привезёте?
24 000 тенге. По городу привезём завтра с 12:00 до 18:00, доставка 1 500 тенге, оплата курьеру или переводом. Напишите имя и адрес.
Жанар, левый берег, улица Сыганак, 18, кв. 90.
Оформила: комбинезон, графитовый, 110, доставка завтра с 12:00 до 18:00. Передала заказ менеджеру, а курьер напишет вам в этот чат перед выездом.
Когда пишут клиенты в Астане
Утром в Астане уточняют доставку на сегодня, вечером выбирают и оформляют заказы. В морозные дни покупатели чаще просят привезти, а не забрать самим, и спрашивают про точное время курьера.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 20:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, успеет ли заказ к пятнице. Агент называет сроки по вашим условиям доставки.
В обед просят обменять ботинки на размер больше. Агент объясняет ваши правила обмена и передаёт заявку менеджеру.
Вечером выбирают детский комбинезон. Агент подсказывает размер по таблице и оформляет доставку на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Күртешенің 48 өлшемі бар. Қала бойынша ертең жеткіземіз, ақысын алған кезде төлейсіз.
Здравствуйте! Куртка в 48 размере есть. По городу привезём завтра, оплата при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про товар по вашему каталогу
Покупатель пишет название или артикул из поста, агент находит товар в вашем каталоге и отвечает, какие размеры и цвета есть и сколько он стоит.
Называет условия доставки
Объясняет, как можно оплатить (переводом или при получении, как вы принимаете), сколько стоит доставка и когда её ждать. Всё берёт из ваших условий, ничего не придумывает.
Принимает заказ и передаёт менеджеру
Заказ, оформленный ночью, утром уже ждёт менеджера со всеми данными и перепиской. Остаётся проверить и отправить, а не переписываться с покупателем заново.
Не выдумывает статус заказа
На вопрос «где мой заказ» агент не гадает: он просит номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и говорит покупателю, что ответ придёт в этот же чат.
Возвраты и жалобы отдаёт людям
Обмен, возврат, брак, задержка: агент объясняет ваши правила, собирает номер заказа и фото и передаёт обращение менеджеру. Покупателю не приходится рассказывать всё дважды.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане зима долгая и морозная, и с октября по март магазины одежды и детских товаров живут тёплыми вещами. Вопросы повторяются: какой размер взять на вырост, до какой температуры рассчитана куртка, когда привезут. Агент отвечает на них по вашим карточкам товаров.
Покупатели здесь охотно пишут в Telegram, в том числе по-казахски. Агент отвечает на языке покупателя, а заказ передаёт менеджеру в одном виде, на каком бы языке ни шла переписка.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- Instagram, WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Откуда агент знает про наличие и размеры?
Из каталога, который вы загружаете и обновляете: товары, цены, размеры, цвета. Если чего-то в каталоге нет, агент не угадывает, а передаёт вопрос менеджеру.
Агент скажет покупателю, где его заказ?
Сам статус агент не смотрит. Он спрашивает номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и предупреждает покупателя, что ответ придёт в этот же чат.
Можно оформить заказ прямо в переписке?
Да. Агент собирает товар, размер, имя, адрес и способ оплаты и сохраняет заказ в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees. Оплата идёт так, как вы привыкли принимать её сейчас, а менеджер подтверждает и отправляет.
Агент понимает казахский?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на том языке, на котором написал покупатель, и не теряется, если в одном сообщении два языка.
Что агент делает с возвратом или обменом?
Объясняет ваши правила, просит номер заказа и фото, если есть брак, и передаёт обращение менеджеру с историей переписки. Решение о возврате принимает ваш сотрудник.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и принимает заказы, а утром менеджер видит их в CRM вместе с перепиской.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите канал, где пишут покупатели, и добавьте товары. Неделю агент работает бесплатно и без карты, и вы видите, как он отвечает настоящим покупателям.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.