ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Бишкеке
Покупатели в Бишкеке находят магазин в Instagram и пишут вечером: есть ли размер, сколько стоит доставка, можно ли оплатить при получении. Агент отвечает сразу, оформляет заказ и передаёт его менеджеру.
Здравствуйте! Это платье есть в размере M? В Каракол отправляете?
Здравствуйте! Да, M есть, цена 3 200 сом. В Каракол отправляем, доставка идёт 1-2 дня и стоит 300 сом.
А оплатить можно при получении?
Да, при получении, наличными или переводом. Оформить заказ на этот номер?
Да, на имя Жылдыз.
Оформила заказ: платье, размер M, доставка в Каракол, оплата при получении. Передала его менеджеру, утром он позвонит и уточнит адрес.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
Больше всего пишут вечером, когда дома листают Instagram, и в обед. Покупатель, которому не ответили про размер и цену, заказывает похожую вещь в другом магазине.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
В обед листают Instagram и спрашивают про размер и цену.
После работы спрашивают, когда привезут заказ.
Оформляют заказ перед сном. Менеджер уже отдыхает, агент принимает заказ, и утром его отправляют.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! M өлчөмү бар. Эртең жеткирип беребиз, алганда төлөйсүз.
Здравствуйте! Размер M есть. Доставим завтра, оплатите при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про наличие и размеры
Смотрит ваш каталог и отвечает, есть ли товар, в каких размерах и цветах и сколько он стоит. Помогает выбрать размер по вашей размерной сетке.
Отвечает про доставку и оплату
Называет стоимость и сроки доставки по городу и в регионы по вашим правилам и объясняет, как оплатить: при получении или переводом.
Принимает заказ
Собирает товар, размер, имя, телефон и адрес, сохраняет заказ в Bitrix24 или amoCRM и передаёт менеджеру на отправку. Если CRM нет, заказы хранятся во встроенной CRM Solwees.
Передаёт сложное менеджеру
Возвраты, обмены, жалобы и задержки доставки агент передаёт менеджеру с данными заказа и пересказом переписки, чтобы покупателю не пришлось объяснять всё заново.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке многие магазины работают без сайта: товары выкладывают в Instagram, а заказы принимают в директе и WhatsApp. Из столицы отправляют по всей стране, поэтому вопросы про доставку в регионы и оплату при получении приходят каждый день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал покупатель: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заказы?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Менеджер видит заказ целиком: товар, размер, адрес, способ оплаты и переписку.
Агент ответит, где заказ?
Агент уточнит номер заказа и телефон покупателя и передаст вопрос менеджеру вместе с этими данными, чтобы тот ответил без лишних расспросов. Покупателю он скажет, что ответ придёт от менеджера.
Что будет, если покупатель спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ. Он передаёт вопрос менеджеру с пересказом переписки, а покупателю говорит, что ответит сотрудник. Так же уходят менеджеру возвраты, обмены и жалобы.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram или WhatsApp, загрузите товары, цены и условия доставки и посмотрите, как агент отвечает покупателям.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.