ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Оше
В Оше покупатели пишут в Instagram и WhatsApp в любое время и спрашивают одно и то же: есть ли размер, сколько стоит доставка и когда привезут. Агент отвечает сразу и принимает заказы.
Здравствуйте! Это платье есть в размере M? В Джалал-Абад отправляете?
Здравствуйте! Да, M есть, цена 2 800 сом. В Джалал-Абад отправляем, доставка идёт 1-2 дня и стоит 250 сом.
А оплатить можно при получении?
Да, при получении, наличными или переводом. Оформить заказ на этот номер?
Да, на имя Гулнур.
Оформила заказ: платье, размер M, доставка в Джалал-Абад, оплата при получении. Передала его менеджеру, утром он позвонит и уточнит адрес.
Когда пишут клиенты в Оше
Больше всего пишут вечером, когда дома листают Instagram, и в обед. Покупатель, которому не ответили про размер и цену, заказывает похожую вещь в другом магазине.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
В обед листают Instagram и спрашивают про размер и цену.
После работы спрашивают, когда привезут заказ.
Оформляют заказ перед сном. Менеджер уже отдыхает, агент принимает заказ, и утром его отправляют.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! M өлчөмү бар. Эртең жеткирип беребиз, алганда төлөйсүз.
Здравствуйте! Размер M есть. Доставим завтра, оплатите при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про наличие и размеры
Смотрит ваш каталог и отвечает, есть ли товар, в каких размерах и цветах и сколько он стоит. Помогает выбрать размер по вашей размерной сетке.
Отвечает про доставку и оплату
Называет стоимость и сроки доставки по городу и в регионы по вашим правилам и объясняет, как оплатить: при получении или переводом.
Принимает заказ
Собирает товар, размер, имя, телефон и адрес, сохраняет заказ в Bitrix24 или amoCRM и передаёт менеджеру на отправку. Если CRM нет, заказы хранятся во встроенной CRM Solwees.
Передаёт сложное менеджеру
Возвраты, обмены, жалобы и задержки доставки агент передаёт менеджеру с данными заказа и пересказом переписки, чтобы покупателю не пришлось объяснять всё заново.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
В Оше магазины отправляют заказы по всему югу: в Джалал-Абад, Баткен и районы Ошской области. Про сроки и оплату доставки спрашивают постоянно, и агент отвечает на том языке, на котором написал покупатель.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал покупатель: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заказы?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Менеджер видит заказ целиком: товар, размер, адрес, способ оплаты и переписку.
Агент ответит, где заказ?
Агент уточнит номер заказа и телефон покупателя и передаст вопрос менеджеру вместе с этими данными, чтобы тот ответил без лишних расспросов. Покупателю он скажет, что ответ придёт от менеджера.
Что будет, если покупатель спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ. Он передаёт вопрос менеджеру с пересказом переписки, а покупателю говорит, что ответит сотрудник. Так же уходят менеджеру возвраты, обмены и жалобы.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram или WhatsApp, загрузите товары, цены и условия доставки и посмотрите, как агент отвечает покупателям.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.