ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Самарканде
В Самарканде интернет-магазин часто ведут два-три человека: один отвечает покупателям, другой собирает и отправляет заказы. Агент берёт переписку на себя: отвечает про наличие и доставку по городу и области и передаёт готовые заказы на сборку.
Здравствуйте! Казан на 12 литров из вашего канала ещё есть? По области доставляете?
Здравствуйте! Да, есть, цена 380 000 сум. По области доставляем за 1-2 дня, доставка 30 000 сум, оплатить можно при получении.
А крышка в комплекте?
Да, крышка входит в комплект. Оформить заказ? Напишите, пожалуйста, имя и адрес с ориентиром и поделитесь контактом.
Юлдуз, Ургут, улица Навои, 17, ориентир: колледж. Контакт отправила.
Оформила: казан на 12 литров, доставка в Ургут, оплата при получении. Заказ у менеджера, завтра он его отправит и напишет вам.
Когда пишут клиенты в Самарканде
Днём спрашивают, есть ли размер и сколько стоит доставка, вечером оформляют заказ, часто голосовым. В Рамадан вечерний пик сдвигается позже, на время после ифтара. Агент отвечает в любой час, и к утру заказы уже ждут менеджера.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 23:00
В обеденный перерыв приходят скриншоты из канала с вопросом «сколько?».
По дороге домой спрашивают, успеет ли доставка до выходных.
Поздно вечером спрашивают про товар из канала и доставку в район. Агент отвечает по вашему каталогу и оформляет заказ, а утром менеджер его отправляет.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Nilufar! 38-oʻlcham bor. Shahar ichida ertaga yetkazib beramiz, buyurtmani olganingizda kuryerga toʻlaysiz.
Нилуфар, здравствуйте! 38 размер есть. По городу доставим завтра, оплатите курьеру при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про товар по вашему каталогу
Размеры, цвета, материал, что входит в комплект: агент отвечает по вашему каталогу и описаниям. Если товара нет, говорит об этом прямо и предлагает то, что есть в наличии.
Понимает голосовые
Многие покупатели не печатают, а надиктовывают: «а тот костюм в чёрном есть?». Агент понимает голосовые в Telegram и отвечает текстом, так что ни один вопрос не теряется.
Называет условия доставки и оплаты
Сколько стоит доставка по городу и в регионы, за сколько дней привезут, можно ли заплатить курьеру: агент отвечает по вашим правилам и не обещает того, чего вы не делаете.
Оформляет заказ
Собирает товар, размер, имя, телефон и адрес с ориентиром, сохраняет заказ в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees и передаёт менеджеру на сборку.
Передаёт менеджеру остальное
Возвраты, обмены, жалобы и вопросы «где мой заказ» агент передаёт менеджеру с номером заказа и пересказом переписки. Покупатель не объясняет всё заново, а менеджер отвечает по делу.
Самарканд: что важно знать
Центр Самаркандской области и один из древнейших городов Центральной Азии, знаменитый со времён Шёлкового пути.
Регистан, Гур-Эмир и Шахи-Зинда входят в объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город делится на старую часть с махаллями вокруг Регистана и новую, выросшую вдоль тенистого Университетского бульвара, где всегда много студентов.
Утро местных начинается на Сиабском базаре, куда едут за хлебом, фруктами и новостями, а вечером жизнь возвращается в махаллю.
В Самарканде магазины отправляют заказы по области и в соседние регионы, а покупатели пишут на узбекском, таджикском и русском, иногда в одном сообщении. Агент отвечает на языке покупателя и оформляет заказ так, чтобы менеджеру не пришлось ничего переспрашивать.
Перед свадьбами, а осенью их особенно много, спрашивают про посуду, текстиль и подарки для родни. Агент отвечает по вашему каталогу и сразу называет сроки доставки, чтобы покупатель успел к торжеству.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Регистан, Сиабский базар, Университетский бульвар, вокзал, Микрорайон, Саттепо
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 550 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке покупателя: на узбекском, таджикском, русском или английском. Если покупатель начал по-русски, а продолжил по-узбекски, агент продолжит так же.
Покупатели пишут нам после постов в Telegram-канале. Агент им ответит?
Да. Агент отвечает в Telegram, куда покупатели пишут после поста, а также в Instagram и WhatsApp. Все переписки собраны в одном окне, и менеджер видит каждую.
Агент скажет покупателю, где его заказ?
Статус заказа агент сам не видит. Он спросит номер заказа и телефон, передаст вопрос менеджеру с этими данными и честно скажет покупателю, что ответит менеджер.
Куда попадают заказы?
В вашу CRM, если она есть, а если нет, во встроенную CRM Solwees. В заказе остаётся всё, что сказал покупатель: товар и размер, адрес с ориентиром, как он хочет платить, и сама переписка.
А если покупатель хочет вернуть товар?
Агент объяснит ваши правила возврата и обмена, если они есть в ваших материалах, а сам возврат передаст менеджеру с номером заказа и пересказом. Решение остаётся за вами.
Как попробовать?
Подключите Telegram или Instagram магазина, загрузите каталог с ценами и условия доставки. 7 дней бесплатно, карта не нужна, и вы сразу увидите, как агент отвечает вашим покупателям.
Подключите агента в Самарканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.