ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Шымкенте
Перед тоем покупатели в Шымкенте пишут вечером, когда спадает жара, и хотят ответа сразу: платье нужно к субботе. Агент отвечает по вашему каталогу, называет цену и сроки, откладывает вещь на примерку или оформляет доставку.
Здравствуйте! Платье из рилс есть в 44? Нужно на той в субботу.
Здравствуйте! Да, 44 есть в изумрудном и пудровом, цена 28 000 тенге. Можем привезти по городу завтра или отложить для примерки в шоуруме.
Хочу сначала примерить. До какого времени отложите?
Отложу до завтра, до 19:00. Шоурум работает с 10:00 до 20:00. На какое имя оставить?
На Айжан.
Готово: изумрудное платье, 44, отложено на имя Айжан до завтра, 19:00. Менеджер шоурума уже в курсе. Если не успеваете, напишите сюда, я уточню, можно ли подержать дольше.
Когда пишут клиенты в Шымкенте
В Шымкенте пишут и на казахском, и на русском, и на узбекском, часто вечером и в выходные. Покупатель, которому не ответили про размер, идёт в соседний магазин, поэтому агент отвечает сразу, в том числе ночью.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 21:00 до 00:00
До жары спрашивают, есть ли костюм на мальчика к выпускному. Агент отвечает по каталогу и называет размеры.
Вечером спрашивают про доставку в Туркестан. Агент называет сроки и стоимость по вашим условиям.
Поздно вечером просят отложить платье на той. Агент бронирует его на имя покупательницы до завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Күртешенің 48 өлшемі бар. Қала бойынша ертең жеткіземіз, ақысын алған кезде төлейсіз.
Здравствуйте! Куртка в 48 размере есть. По городу привезём завтра, оплата при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про товар по вашему каталогу
Размеры, цвета, материалы, наличие: агент отвечает по карточкам товаров, которые вы загрузили, и подсказывает размер по вашей таблице. Если товара нет в каталоге, он так и говорит и не обещает лишнего.
Называет условия доставки
Объясняет, как можно оплатить (переводом или при получении, как вы принимаете), сколько стоит доставка и когда её ждать. Всё берёт из ваших условий, ничего не придумывает.
Принимает заказ и передаёт менеджеру
Собирает товар, размер, цвет, имя, адрес и способ оплаты, сохраняет заказ в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees и передаёт менеджеру. Менеджер подтверждает и отправляет.
Не выдумывает статус заказа
На вопрос «где мой заказ» агент не гадает: он просит номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и говорит покупателю, что ответ придёт в этот же чат.
Возвраты и жалобы отдаёт людям
Обмен, возврат, брак, задержка: агент объясняет ваши правила, собирает номер заказа и фото и передаёт обращение менеджеру. Покупателю не приходится рассказывать всё дважды.
Шымкент: что важно знать
Третий город-миллионник Казахстана после Алматы и Астаны и бывший центр Южно-Казахстанской области.
Старинный город караванных путей, выросший вокруг цитадели, а сегодня ещё и промышленный центр с нефтеперерабатывающим и фармацевтическим заводами.
Летом в жару город затихает к полудню и оживает к вечеру, когда люди выходят в парки и на базары, а сообщения идут до ночи.
Город вбирает соседние сёла, многие семьи живут в частных домах, и на тои в Шымкент съезжается родня со всей округи.
В Шымкенте тои идут почти круглый год, но особенно летом и осенью, и магазины одежды, тканей и подарков получают вопросы к определённой дате. Агент называет сроки доставки или предлагает отложить вещь на примерку, чтобы покупатель успел к празднику.
Покупатели пишут по-казахски, по-русски и по-узбекски, и агент отвечает на том языке, на котором к нему обратились. Заказы из Туркестанской области агент оформляет с доставкой по вашим условиям.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Нурсат, Самал-1, Кайтпас, Шапагат, Акжайык, проспект Тауке хана, площадь Ордабасы, Верхний рынок
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- Instagram, WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Откуда агент знает про наличие и размеры?
Вы добавляете товары с ценами и размерами, а когда что-то заканчивается, убираете или отмечаете это. Агент отвечает только по этим данным, поэтому не продаёт то, чего уже нет.
Агент скажет покупателю, где его заказ?
Сам статус агент не смотрит. Он спрашивает номер заказа или имя, передаёт вопрос менеджеру вместе с перепиской и предупреждает покупателя, что ответ придёт в этот же чат.
Можно оформить заказ прямо в переписке?
Да, и в любое время. Ночной заказ утром ждёт менеджера целиком: товар, адрес, способ оплаты и вся переписка. Деньги в чате агент не принимает, оплата остаётся за вами, как и сейчас.
Агент понимает казахский и узбекский?
Да. Агент отвечает на казахском, русском, узбекском и английском, на том языке, на котором написал покупатель, и не теряется, если в одном сообщении два языка.
Что агент делает с возвратом или обменом?
Объясняет ваши правила, просит номер заказа и фото, если есть брак, и передаёт обращение менеджеру с историей переписки. Решение о возврате принимает ваш сотрудник.
Как начать?
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите каталог с ценами и опишите условия доставки и оплаты. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Шымкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.