ИИ-менеджер для интернет-магазинов в Ташкенте
Покупатель в Ташкенте видит пост в канале и пишет «сколько?» или записывает голосовое. Если ответ приходит через час, он уже купил в соседнем магазине. Агент отвечает за менеджера в Telegram и Instagram: наличие, цена, доставка, заказ.
Голосовое сообщение, 0:14
Здравствуйте! Прослушала: вас интересуют белые кроссовки из вчерашнего поста, 38 размер. Он есть, цена 420 000 сум. По городу доставим завтра, доставка 25 000 сум.
А курьеру можно картой?
Да, курьеру можно заплатить картой или наличными при получении. Оформить заказ? Напишите, пожалуйста, имя и адрес и поделитесь контактом.
Дилбар, Чиланзар, 12 квартал, дом 5, кв. 18. Контакт отправила.
Оформила: кроссовки, 38 размер, доставка завтра, оплата курьеру. Передала заказ менеджеру, утром он подтвердит время доставки.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Днём спрашивают, есть ли размер и сколько стоит доставка, вечером оформляют заказ, часто голосовым. В Рамадан вечерний пик сдвигается позже, на время после ифтара. Агент отвечает в любой час, и к утру заказы уже ждут менеджера.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
В обед листают канал и спрашивают про размер и цвет.
По дороге домой спрашивают, успеет ли доставка до выходных.
Ближе к полуночи приходит голосовое с заказом. Агент понимает его, уточняет адрес и оставляет заказ менеджеру на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! 38-oʻlcham bor. Shahar ichida ertaga yetkazib beramiz, buyurtmani olganingizda kuryerga toʻlaysiz.
Лобар, здравствуйте! 38 размер есть. По городу доставим завтра, оплатите курьеру при получении.
Что агент делает за менеджера
Отвечает про товар по вашему каталогу
Размеры, цвета, материал, что входит в комплект: агент отвечает по вашему каталогу и описаниям. Если товара нет, говорит об этом прямо и предлагает то, что есть в наличии.
Понимает голосовые
Многие покупатели не печатают, а надиктовывают: «а тот костюм в чёрном есть?». Агент понимает голосовые в Telegram и отвечает текстом, так что ни один вопрос не теряется.
Называет условия доставки и оплаты
Сколько стоит доставка по городу и в регионы, за сколько дней привезут, можно ли заплатить курьеру: агент отвечает по вашим правилам и не обещает того, чего вы не делаете.
Оформляет заказ
Собирает товар, размер, имя, телефон и адрес с ориентиром, сохраняет заказ в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees и передаёт менеджеру на сборку.
Передаёт менеджеру остальное
Возвраты, обмены, жалобы и вопросы «где мой заказ» агент передаёт менеджеру с номером заказа и пересказом переписки. Покупатель не объясняет всё заново, а менеджер отвечает по делу.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте многие магазины живут в Telegram: канал с новинками, личные сообщения для заказов, иногда бот с каталогом. Покупатель видит пост, пишет «сколько?» и ждёт ответа сразу, а если его нет, листает дальше.
Из столицы заказы уходят по всей стране, и про доставку в регионы спрашивают каждый день: сколько ехать до Намангана, можно ли оплатить при получении в Термезе. Агент отвечает по вашим условиям для каждого направления, а заказ оформляет для менеджера.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке покупателя: на узбекском, русском или английском. Если покупатель начал по-русски, а продолжил по-узбекски, агент продолжит так же.
Покупатели пишут нам после постов в Telegram-канале. Агент им ответит?
Да. Агент отвечает в Telegram, куда покупатели пишут после поста, а также в Instagram и WhatsApp. Все переписки собраны в одном окне, и менеджер видит каждую.
Агент скажет покупателю, где его заказ?
Статус заказа агент сам не видит. Он спросит номер заказа и телефон, передаст вопрос менеджеру с этими данными и честно скажет покупателю, что ответит менеджер.
Куда попадают заказы?
В вашу CRM, если она есть, а если нет, во встроенную CRM Solwees. В заказе остаётся всё, что сказал покупатель: товар и размер, адрес с ориентиром, как он хочет платить, и сама переписка.
А если покупатель хочет вернуть товар?
Агент объяснит ваши правила возврата и обмена, если они есть в ваших материалах, а сам возврат передаст менеджеру с номером заказа и пересказом. Решение остаётся за вами.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: сообщает про наличие, цену и доставку и принимает заказ.
Как попробовать?
Подключите Telegram или Instagram магазина, загрузите каталог с ценами и условия доставки. 7 дней бесплатно, карта не нужна, и вы сразу увидите, как агент отвечает вашим покупателям.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.