Гостю нужен человек, и Solwees его находит.
Solwees: голосовой ассистент для сферы услуг, который отвечает на звонки клиентов. Когда звонящий в рабочее время просит человека, он вызывает менеджера в приложении или веб-кабинете; если за 30 секунд никто не принял вызов, говорит, что менеджер перезвонит.
Попросите менеджера, и Solwees скажет, что соединяет, а затем подключит к звонку живого человека. Если никого нет рядом, агент продолжает помогать, а не сбрасывает линию.
По запросу, сразу
Гость говорит «можно с менеджером?», и Solwees передаёт звонок свободному сотруднику без неловкой паузы.
Аккуратная передача
Solwees говорит гостю, что соединяет, и передаёт весь разговор до этого момента, поэтому менеджер подхватывает с полным контекстом.
Никогда не сбрасывает звонок
Если свободного менеджера нет, Solwees остаётся на линии, принимает сообщение или записывает на обратный звонок вместо того, чтобы повесить трубку.
Любой язык
Передача работает на каждом языке, на котором говорит агент, с правильными формулировками для каждого.
Кто этим пользуется
Рестораны
Гость с запросом на большую компанию или с жалобой просит менеджера. Solwees соединяет сразу.
Салоны и клиники
Деликатный вопрос или особая просьба уходит владельцу, а не остаётся на агенте.
Поддержка клиентов
Сложные или важные обращения быстро доходят до человека, а рутинные вопросы остаются на автоматике.
Вопросы о переводе звонка на сотрудника
Может ли ИИ-администратор перевести звонок на живого сотрудника?
Да, в рабочее время. Когда звонящий просит менеджера, Solwees говорит, что соединяет, и оставляет звонящего на удержании, пока вызов идёт вашей команде: в мобильное приложение Solwees и в веб-кабинет, с причиной на экране. Тот, кто принял вызов за 30 секунд, подключается к этому же звонку и говорит со звонящим напрямую.
Что будет, если менеджер не ответил на переведённый звонок?
Если за 30 секунд никто не ответил, Solwees возвращается к звонящему, извиняется, что менеджер сейчас не может подойти, говорит, что запрос передан и менеджер перезвонит, и предлагает пока помочь сам. Команда получает уведомление о пропущенном звонке: в приложении, в Telegram, если он подключён, и по SMS на телефон для уведомлений, который вы указали.
Что делает голосовой ассистент, если человека просят в нерабочее время?
В нерабочее время Solwees не переводит звонок: отвечать на него некому. Он говорит звонящему, что запрос передан и ему перезвонят в рабочее время, и остаётся на линии для других вопросов. На телефон для уведомлений, который вы указали, уходит SMS с причиной звонка.
Что нужно, чтобы Solwees переводил звонки на сотрудника?
Тариф с ответами на звонки и приложение Solwees на телефоне менеджера с включёнными уведомлениями либо открытый веб-кабинет. Ассистент отвечает на звонки на тарифе Studio: 249 € в месяц за одну точку, 100 минут звонков включены (цена на октябрь 2026 года). Приложение для iPhone и Android бесплатное. Каждый звонок сохраняется с записью и расшифровкой.
Дайте гостям человека в ту же секунду, когда они просят.
7 дней бесплатно. Без карты. Отмена в один клик.
Попробовать бесплатно