Все каналы в одних входящих.Ассистент отвечает, команда видит всё.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, чат на сайте, почта и звонки приходят в одни входящие Solwees, одна строка на клиента. Первым отвечает ассистент; команда видит каждую переписку, подключается, когда нужен человек, и отвечает из кабинета или с телефона.
Ваш входящий
13 открытых
- Кристина БеловаInstagramК Ольге на 18:30 🙌16:30ИИ
- Андрей СмирновWhatsAppЗаписала вас на сегодня, 19:00, мужская стрижка16:04ИИ
- Кира КузнецоваTelegramСпасибо большое!14:54ИИ
- Вера ЛебедеваЧатЗаписала текст. Ждём вас после 18:00 💐13:52Оператор
- Оксана КравецViberНа 15:30, пожалуйста12:40ИИ
- Анна СмирноваЗвонокПеренесла педикюр на воскресенье, 11:0012:10ИИ
Сообщения весь день приходят из разных каналов: каждое поднимается наверх, и сразу видно, кто на него отвечает, ассистент или человек.
Один клиент, все каналы
Клиентка, которая написала в Instagram, ответила на напоминание в WhatsApp, а потом позвонила, в Solwees один человек: одна строка в списке, одна переписка, в которой есть всё.
Объединение по номеру
Переписки с одним номером телефона собираются вместе сами.
И Instagram с Telegram
Эти каналы не передают номер. Как только ассистент узнаёт его при записи, чаты присоединяются к остальным.
Или вручную
«Объединить контакт» соединяет двух клиентов, про которых команда знает, что это один человек.
InstagramПонедельник
Здравствуйте! Хочу такой дизайн, сколько будет стоить?
Маникюр с дизайном, 41 €. Записано: вторник, 18:30 у Ольги.
WhatsAppПонедельник вечером
Напоминаем: завтра в 18:30 маникюр у Ольги. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести.
1
ЗвонокВторник
Здравствуйте, это Кристина, опоздаю минут на десять.
Спасибо, что предупредили, Кристина. Я передала команде. До встречи!
Все входящие на одном экране
Слева папки и каналы, посередине список, справа открытая переписка. Это чат Кристины из начала страницы во входящих демо-салона.
Проведите по экрану вбок, чтобы увидеть его целиком.
Любая переписка за секунду
Папки, фильтры по каналу и по тому, кто ведёт, статусы и поиск: список показывает то, что нужно сейчас.
Папки
Ваш входящий, Несортированные и Спам. У непрочитанных и новых клиентов свои фильтры.
Каналы
Строка на каждый канал со своим счётчиком: WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайте и остальные.
Кто ведёт
ИИ или оператор: видно, где отвечает ассистент, а где переписку взял человек.
Поиск и порядок
Поиск по имени, телефону или ID. Сортировка по активности, по началу или по тому, сколько клиент ждёт.
Ассистент и команда в одном чате
Первым отвечает ассистент. Когда нужен человек, он оставляет заметку, и любой сотрудник забирает чат одним действием.
AI или Админ
Переключатель в шапке чата показывает, кто отвечает. Сотрудник, который начал писать, забирает чат.
Вернуть ассистенту
Верните чат вручную или дайте ему вернуться самому через заданное время.
Заметки
Заметка ассистента говорит, чего хочет клиент. Внутренние заметки и упоминания коллег остаются внутри команды.
Всё для ответа
Быстрые ответы через косую черту, файлы, картинки из базы знаний, голосовые, реакции. Сообщение можно исправить или удалить.
Что требует человека прямо сейчас
Панель «Требуют внимания» собирает клиентов, которые ждут человека, с причиной, и задачи, у которых подошёл срок. Она звенит, чтобы никто ничего не пропустил.
Кто ждёт и почему
В карточке клиент, канал и то, чего ассистент не смог сделать.
Ответить или вернуть
Возьмите переписку или верните её ассистенту, если он справится дальше.
Где бы вы ни были
Звук и уведомление браузера в кабинете, пуш в мобильном приложении, оповещение в Telegram, если его подключить.
Требуют внимания
Звук включёнКлиент ждёт оператора
Вера ЛебедеваЧат
Хочет сертификат 75 € на уход, в конверте с открыткой.
ОтветитьВернуть ИИКлиент ждёт оператора
Анна СмирноваЗвонок
На линии: просит вернуть деньги за отменённый визит.
ОтветитьВернуть ИИПодошёл срок задачи
Сегодня, 18:00
Подготовить сертификат для Веры.
Закрытие с итогом
Каждая закрытая переписка говорит, чем она закончилась, и отчёты считают настоящие результаты.
Решён, записан, потерян или спам
Для потерянной переписки указывается причина, и видно, почему клиенты уходят.
Отложить
Отложите переписку на потом, и она вернётся сама.
Сразу несколько
Закрывайте, откладывайте или отмечайте звёздочкой несколько переписок разом.
Закрыть переписку
Чем закончилась?
- Решён
- Забронировано
- Потеряно
- Спам
Звонки в тех же входящих
Звонок на ваш номер тоже переписка: расшифровка появляется реплика за репликой прямо во время разговора, а запись остаётся рядом.
Живой звонок
Расшифровка пишется, пока клиент говорит, и команда следит за звонком, не слушая его.
Запись
После звонка в переписке остаются запись и полная расшифровка.
Подключиться к звонку
Когда ассистент просит человека, кнопка «Ответить» в «Требуют внимания» переводит звонок на вас.
Здравствуйте, это Анна. Можно перенести педикюр с субботы на воскресенье?
Конечно, Анна. В воскресенье у Ольги свободно в 11:00 и 13:30. Какое время удобно?
На 11:00, пожалуйста.
Готово: воскресенье, 11:00, у Ольги. Подтверждение придёт в WhatsApp.
Всё, что есть во входящих Solwees
Полный список, раздел за разделом.
Каналы
- Директ Instagram, сторис и комментарии
- Telegram: свой бот или аккаунт Business
- Facebook Messenger
- Viber с вашего номера
- Сообщения в TikTok
- Чат на вашем сайте
- Почта
- SMS
- Звонки с расшифровкой
Список
Переписка
Карточка клиента
Команда
Мобильное приложение
Перед началом
Тариф
Входящие есть в любом тарифе, и в них приходят все каналы, которые вы подключили. Тарифы сравниваются на странице цен.
Кто что видит
Все, у кого есть доступ к входящим, видят переписки рабочего пространства. Роли решают, кто может отвечать и управлять.
С телефона
В мобильном приложении те же входящие. Отложенные переписки, объединение контактов и блок сделки есть в веб-кабинете.
Полезно знать
Вопросы о входящих
Что такое общие входящие?
Один список для всех переписок с клиентами: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, чат на сайте, почта и звонки. В Solwees первым отвечает ассистент, а команда видит каждую переписку, подключается и отвечает из того же места.
Клиент виден один раз, если пишет в разные каналы?
Да, когда Solwees знает, что это один человек. Переписки с одним номером телефона объединяются сами; чаты из Instagram и Telegram присоединяются, когда ассистент узнаёт номер при записи; а два контакта можно объединить вручную.
Как команда перехватывает переписку у ассистента?
Сотрудник начинает писать в переписке, и она переходит к человеку: переключатель AI и Админ в шапке показывает, кто отвечает. Чат возвращается ассистенту вручную или сам, через заданное время.
Как узнать, что клиенту нужен человек?
Панель «Требуют внимания» показывает каждого клиента, который ждёт человека, с причиной, и звенит, когда появляется новый. То же приходит пушем в мобильное приложение и, если подключить, оповещением в Telegram.
Можно отвечать с телефона?
Да. В мобильном приложении Solwees те же входящие: объединённые переписки, фильтры, переключатель AI и Админ, заметки, быстрые ответы и голосовые, а переданный звонок принимается на экране звонка телефона.
Звонки тоже попадают во входящие?
Да. Звонок становится перепиской с расшифровкой, которая пишется реплика за репликой во время разговора, и записью после него. Когда ассистент во время звонка просит человека, кнопка «Ответить» в «Требуют внимания» переводит звонок на вас.
Соберите все каналы в одних входящих
Подключите каналы, в которые пишут клиенты, и ассистент будет отвечать во всех, а команда увидит всё в одном месте.