ИИ-администратор для барбершопов в Нурафшане
В Нурафшане к своему барберу ходят годами и пишут ему напрямую, иногда поздно вечером. Агент отвечает сразу, находит свободное время и накануне напоминает о визите.
Голосовое сообщение, 0:11
Здравствуйте! Поняла вас: стрижка и борода сегодня после работы. Свободно 19:00 и 20:15, мастер Жахонгир. Стрижка с бородой стоит 75 000 сум, около часа. На какое время записать?
20:15
Записала вас на сегодня, 20:15: стрижка и борода, мастер Жахонгир. Если планы поменяются, просто ответьте в этот чат.
Рахмат!
Ждём вас вечером!
Когда пишут клиенты в Нурафшане
Пишут рано утром, до работы, и вечером, когда мастер стрижёт последних клиентов. Сообщение, которое пролежало без ответа до закрытия, часто означает, что клиент пошёл к другому.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 20:00
Ещё до работы бронируют кресло на вечер.
Спрашивают, можно ли без записи, и получают ближайшее свободное время.
Пятница, шесть вечера: в зале полно, а в Telegram новые вопросы на субботу. Отвечает агент.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 10:00 dan siz va oʻgʻlingiz uchun ketma-ket ikki joy bor. Yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра с 10:00 есть два места подряд, для вас и для сына. Записать?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит, какие кресла свободны, и предлагает клиенту два-три времени. Как только он выбрал, запись уже в журнале, без звонков и пересылок.
Понимает голосовые
Мужчины часто отправляют голосовое вместо текста, иногда прямо из-за руля. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает текстом: мастер, время, цена.
Отвечает про цены и услуги
Отвечает, есть ли у вас бритьё опасной бритвой, стрижёте ли детей и сколько стоит отцу с сыном. Всё строго по вашему прайсу и правилам.
Записывает сразу нескольких
Жениха с друзьями перед свадьбой раскладывает по свободным мастерам так, чтобы все успели к сбору. Итог присылает одним сообщением: кто, к кому и во сколько.
Передаёт сложное вам
Жалобы на стрижку и просьбы о скидке агент не решает сам: передаёт администратору вместе с перепиской. Уведомление приходит в Telegram, ответить можно в одно касание.
Нурафшан: что важно знать
Административный центр Ташкентской области к югу от столицы, до переименования назывался Тойтепа.
Город стоит на трассе из Ташкента в Коканд, рядом с Ташкентским морем.
С тех пор как сюда переехали областные ведомства, в будни в городе много приезжих по делам, а к вечеру он заметно пустеет.
Город небольшой и быстро строится, и новые жители часто ищут мастеров и врачей через знакомых и в мессенджерах.
В Нурафшане многие работают в Ташкенте, а стригутся рядом с домом, вечером или в выходной. Пишут по дороге, и ответ нужен, пока они в пути.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Тойтепа, хокимият области, Ташкентское море
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиент пишет на узбекском, русском или английском, как ему удобнее, и ответ приходит на том же языке. Смешанные сообщения, где полфразы по-русски, агент тоже понимает.
Где хранятся записи?
Там же, где вы ведёте их сейчас: агент подключается к журналу и записывает в свободные часы мастеров. Барбершопу без системы подойдёт встроенная CRM с журналом и базой клиентов.
Что агент ответит, если клиент хочет без записи?
Агент отвечает по вашим правилам и в том же сообщении называет ближайшее свободное время. Клиенту остаётся выбрать: прийти и подождать или взять конкретный час.
Можно записать сразу несколько человек?
Да. Клиент пишет, сколько человек и к какому часу, а агент раскладывает запись по свободным креслам. Если все не помещаются, предлагает начать пораньше.
Что если агент не знает ответа?
Всё, чего нет в вашем прайсе и правилах, агент оставляет людям. Он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места, не переспрашивая клиента.
Подойдёт, если к нам едут из Ташкента?
Да. Агент объяснит, как доехать до вас из Ташкента, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и сотрудник об этом узнаёт.
Как попробовать?
Подключение Telegram или Instagram занимает несколько минут. Загрузите услуги, цены и мастеров, и агент начнёт записывать. Неделю можно пользоваться бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Нурафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.