ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Алматы
В Алматы гостиницам пишут туристы, которые едут в горы, гости деловых встреч и пассажиры ночных рейсов, и ждать утра никто из них не хочет. Агент отвечает за ресепшен: проверяет свободные номера, называет тариф, оформляет бронь и трансфер, а просьбы об экскурсиях передаёт менеджеру.
Здравствуйте! Прилетаем в ночь на пятницу, в 03:10. Нужен номер на двоих на три ночи и трансфер из аэропорта.
Здравствуйте! Есть двухместный номер с завтраком, 35 000 тенге за ночь. Раз вы прилетаете ночью, оформим номер с четверга, чтобы вы заселились сразу. Трансфер из аэропорта стоит 9 000 тенге. Бронирую?
Да, давайте с четверга, на имя Жанар. И подскажите, как в субботу съездить на Большое Алматинское озеро?
Забронировала номер с четверга по воскресенье на имя Жанар и трансфер к рейсу в 03:10: водитель встретит вас с табличкой. Поездку на озеро передала менеджеру, он напишет вам сюда с вариантами.
Спасибо большое!
Хорошего полёта! Накануне пришлю номер водителя.
Когда пишут клиенты в Алматы
Сообщения идут круглые сутки: гости из других часовых поясов пишут, когда у них день, а ночные рейсы прилетают в Алматы после полуночи. Днём спрашивают про поездки в горы и на Чарын, вечером бронируют на ближайшие даты.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 21:00 до 00:00
Пассажир задержанного рейса просит не снимать бронь.
Гость с ночного рейса спрашивает, можно ли заселиться прямо сейчас.
Компания бронирует номера для гостей конференции.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Делегация на форум, сотрудники на обучении, родня, которая едет на той: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы много гостей прилетает поздно ночью, и первое, что они спрашивают: можно ли заселиться сразу, есть ли трансфер и сколько ехать до центра. Агент объясняет, как у вас считается ранний заезд, бронирует трансфер и предупреждает стойку, во сколько ждать гостя.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Агент примет заявку на форум или группу?
Да, и соберёт её так, чтобы менеджеру осталось только посчитать: даты заезда и выезда, число гостей, номера, питание, нужен ли зал для встреч. Одиночные брони агент оформляет сам, а групповые передаёт человеку.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.