ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Конаеве
В Конаеве гости приезжают на пляжи Капшагайского водохранилища и заранее хотят знать всё: далеко ли идти, какой завтрак, можно ли с детьми. Агент отвечает по вашим правилам на языке гостя и оформляет бронь, пока хозяева заняты с теми, кто уже приехал.
Здравствуйте! Нужен номер на семью с 12 по 18 июля, двое взрослых и двое детей. Далеко от вас до пляжа?
Здравствуйте! До пляжа три минуты пешком. На эти даты есть семейный номер окнами на воду: 30 000 тенге за ночь, завтрак на четверых включён, детская кроватка по запросу.
Подходит. Предоплата нужна?
Да, чтобы закрепить даты, нужна предоплата за первую ночь. Реквизиты пришлёт администратор, а номер я пока придержу за вами до завтра, до 12:00. На чьё имя?
На Салтанат.
Готово: семейный номер с 12 по 18 июля на имя Салтанат, держим до завтра, до 12:00. Администратору передала, реквизиты он пришлёт в этот чат.
Когда пишут клиенты в Конаеве
С конца мая до начала сентября гости из Алматы пишут в основном в четверг и пятницу, выбирая, где провести выходные у воды. В будни сообщений меньше, зато в пятницу вечером они идут одно за другим, и отвечать надо сразу.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 20:00 до 00:00
Спрашивают, свободен ли номер у воды на выходные.
Гости уже едут из Алматы и уточняют, можно ли заселиться раньше.
Компания друзей бронирует два соседних номера на субботу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Компания друзей, корпоративный выезд, большая семья: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Если вопрос выходит за рамки ваших правил, агент не импровизирует: предупреждает гостя, что ответит сотрудник, и передаёт чат администратору. Тот видит всю переписку и продолжает с того же места.
Конаев: что важно знать
Центр Алматинской области на реке Или, на берегу Капшагайского водохранилища.
Город вырос вместе с Капшагайской ГЭС и раньше назывался Капшагай, а новое имя получил в честь Динмухамеда Кунаева.
Летом по выходным город заполняют отдыхающие из Алматы, которые едут на пляжи водохранилища, а в будни он живёт работой областных учреждений.
Часть жителей ездит на работу в Алматы по трассе, поэтому писать о записи им удобнее в дороге, рано утром или вечером.
До Алматы отсюда около часа езды, поэтому многие решают поехать в последний момент и пишут в пятницу вечером или в субботу утром. Агент отвечает сразу, говорит, что свободно, бронирует и перед заездом присылает, как проехать.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Капшагайское водохранилище, 4-й микрорайон, проспект Кунаева, плотина ГЭС
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 55 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит гостям из других стран на их языке?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Подойдёт, если почти все гости приезжают летом и на выходные?
Да. В пятницу вечером и в разгар лета агент отвечает всем сразу, сколько бы ни пришло сообщений, а в тихие недели принимает ранние брони на сезон. Когда свободных номеров нет, он так и говорит и предлагает другие даты.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Гость пишет в тот же чат, и агент предлагает другие даты или отменяет бронь, если так позволяют ваши правила. Администратор сразу видит изменения, а спорные случаи с предоплатой агент передаёт ему.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Конаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.