ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Балхаше
Небольшую гостиницу в Балхаше часто ведут два-три человека, и ответить в WhatsApp сразу получается не всегда. Агент отвечает за вас в любое время: называет цену, бронирует номер и накануне присылает гостю, как вас найти.
Здравствуйте! Трассу на Караганду закрыли из-за бурана, мы стоим на въезде в город. Есть два номера на ночь? Нас четверо.
Здравствуйте! Есть два двухместных номера, по 15 000 тенге за ночь. Заселяем круглосуточно. На чьё имя бронирую?
На Жанар. А если трассу и завтра не откроют, можно остаться ещё на ночь?
Можно, на завтра оба номера тоже свободны. Утром напишите сюда, и я продлю бронь. Сейчас забронировала два номера на имя Жанар, администратор вас ждёт.
Спасибо, уже едем.
Осторожнее на дороге! Парковка у главного входа.
Когда пишут клиенты в Балхаше
На неделе пишут командированные на комбинат и подрядчики, а летом к ним добавляются отдыхающие, которые едут к озеру. Вечером бронируют водители, которые едут по трассе между Алматы и Астаной и хотят переночевать.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Командированный на комбинат спрашивает про ранний завтрак.
Отдыхающие спрашивают, далеко ли от гостиницы до пляжа.
Водитель, который едет из Алматы в Астану, бронирует номер на ночь.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Осы демалыс күндеріне таңғы асымен екі орындық бөлме бос. Сізге брондап қояйын ба?
Здравствуйте! На эти выходные свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать его для вас?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Бригада подрядчика, наладчики оборудования, командированные на комбинат: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Если вопрос выходит за рамки ваших правил, агент не импровизирует: предупреждает гостя, что ответит сотрудник, и передаёт чат администратору. Тот видит всю переписку и продолжает с того же места.
Балхаш: что важно знать
Город медеплавильщиков на северном берегу озера Балхаш, выросший вокруг комбината на Коунрадском месторождении меди.
Озеро необычное: в западной части вода почти пресная, в восточной солоноватая.
Летом город становится курортом, и на пляжи Шубартубек и Торангалык съезжаются гости из других городов.
Зимой озеро замерзает, рыбаки сидят на льду прямо напротив набережной, а город затихает до весны.
Летом в Балхаше к командированным на комбинат добавляются отдыхающие: едут к озеру, на пляж и на рыбалку. Они спрашивают, далеко ли до воды и есть ли номера с видом на Балхаш. Агент отвечает по вашим данным и бронирует.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, городской пляж, Конырат, Центральный рынок
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Агент примет бронь для бригады, которая приезжает на смену?
Да. Бригады часто бронируют в последний момент, и агент отвечает в любое время: какие номера свободны, во сколько завтрак, можно ли продлить, если работа затянется. Групповую цену назовёт менеджер, если её нет в ваших правилах.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Подключите WhatsApp и Telegram, добавьте категории номеров, цены по сезонам и правила заезда. Агент начнёт отвечать в тот же день, а первые 7 дней ничего не стоят, карта не нужна.
Подключите агента в Балхаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.