ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Караганде
В Караганде у администратора гостиницы на стойке очередь, звонки и заселение, а в WhatsApp ждут ответа новые гости. Агент берёт переписку на себя и бронирует свободные номера по вашим ценам.
Добрый день! Нужен одноместный номер для сотрудника с понедельника по четверг. Он прилетает ночным рейсом, можно заселить его рано утром?
Добрый день! С понедельника по четверг есть одноместный стандарт, 19 000 тенге за ночь с завтраком. Ранний заезд до 12:00 стоит половину суток, 9 500 тенге. Оформляю с ранним заездом?
Да. Оплачивает компания, нужны счёт и закрывающие документы.
Хорошо. Пришлите, пожалуйста, имя сотрудника и реквизиты компании с БИН, я передам их в бухгалтерию.
Сотрудник: Арман. Реквизиты отправлю файлом.
Забронировала одноместный номер с понедельника по четверг с ранним заездом, гость: Арман. Как только придёт файл, передам его в бухгалтерию для счёта и документов.
Когда пишут клиенты в Караганде
Днём пишут компании и командированные: номер на две-три ночи, документы для бухгалтерии. Вечером бронируют те, кто едет в город на той, к родственникам или к детям-студентам, а ночью пишут водители с трассы.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Бухгалтер компании просит счёт за проживание сотрудника.
Гости тоя уточняют, сколько номеров свободно на субботу.
Трассу закрыли из-за метели, и водители ищут, где переночевать.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Берёт на себя вопросы, из-за которых администратор весь день сидит в телефоне: есть ли завтрак, парковка, лифт, Wi-Fi, можно ли курить, как добраться из аэропорта или с вокзала. Ответы берутся из ваших правил и данных.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Когда номера нужны сразу на несколько человек, агент собирает всё, что нужно для расчёта: даты заезда и выезда, сколько номеров и какой категории, завтрак или полный пансион, платит компания или сами гости. Менеджеру остаётся только назвать цену.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Если вопрос выходит за рамки ваших правил, агент не импровизирует: предупреждает гостя, что ответит сотрудник, и передаёт чат администратору. Тот видит всю переписку и продолжает с того же места.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
В Караганде останавливаются и те, кто едет по трассе между Астаной и Алматы. Зимой её иногда закрывают из-за бурана, и тогда гостиницу ищут десятки водителей сразу. Агент отвечает каждому, бронирует свободные номера и честно говорит, когда мест больше нет.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Можно подключить несколько гостиниц или филиалов?
Да. Агент знает, какие номера и цены в каждой гостинице, и если в одной мест нет, предлагает другую. Администраторы видят свои брони, а владелец видит все переписки сразу.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.