ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Бишкеке
В Бишкеке гостиницам пишут из разных стран и часовых поясов, поэтому сообщения идут круглые сутки. Агент отвечает сразу и на языке гостя: называет цену за ночь, бронирует номер и рассказывает про трансфер из аэропорта.
Здравствуйте! Есть свободный номер с пятницы по воскресенье? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на горы: 7 000 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Азамат. А из аэропорта нас встретите?
Встретим, трансфер из аэропорта стоит 1 000 сом. Забронировала семейный номер с пятницы по воскресенье на имя Азамат. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас в пятницу, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
Днём пишут компании: бронируют номера для сотрудников и просят счёт. Вечером и ночью пишут туристы и транзитные пассажиры из Манаса, и ждать ответа до утра они не будут.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 20:00 до 00:00
Гости, которые сегодня выезжают, просят поздний выезд или спрашивают, где оставить вещи до вечера.
Организаторы мероприятий спрашивают цену сразу за несколько номеров на одни даты.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Называет цену за ночь, рассказывает про завтрак, трансфер, парковку, заезд и выезд, детей и животных. Только по вашим правилам: агент не обещает того, чего у вас нет.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Если гость жалуется, просит вернуть предоплату или бронирует сразу на большую группу, агент не решает за вас. Он передаёт разговор сотруднику и коротко пишет, о чём речь, чтобы гостю не пришлось повторять.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке гостиницы живут командировками, конференциями и транзитом через аэропорт Манас. Транзитные гости спрашивают про ранний заезд и трансфер, организаторы конференций присылают заявки сразу на несколько номеров и зал. Агент отвечает всем сразу, а групповую заявку передаёт менеджеру уже собранной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Агент пишет каждому гостю на его языке: на кыргызском, русском или английском, а гостям из Казахстана и на казахском. Если гость посреди разговора перешёл на другой язык, агент тоже перейдёт.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент примет заявку на группу или конференцию?
Да. Он спросит всё, что нужно менеджеру: даты, сколько человек и номеров, нужны ли зал, питание и трансфер из Манаса. Менеджер получает заявку целиком, а групповую цену агент называет, только если она указана в ваших правилах.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Тогда агент честно говорит гостю, что уточнит у сотрудника, и сразу пересылает просьбу администратору вместе с перепиской. Скидки, поздний выезд и всё, чего нет в ваших правилах, решаете вы, а не агент.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.