ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Кемине
В Кемине гость, который не дождался ответа, бронирует у соседей. Агент отвечает в WhatsApp сразу, даже когда хозяева заняты или спят: говорит, есть ли места на эти даты, сколько это стоит, и оформляет бронь.
Здравствуйте! Мы в дороге, будем у вас только к часу ночи. Есть номер на двоих на сегодня?
Здравствуйте! Есть двухместный номер с видом на горы, 2 500 сом за ночь. Заселим и ночью, это не проблема. На чьё имя бронирую?
Айгерим. А машину есть где оставить?
Да, во дворе есть парковка для гостей. Забронировала номер на сегодня на имя Айгерим и предупредила администратора, что вы приедете около 01:00.
Спасибо! Если задержимся, напишу сюда.
Хорошо, сразу передам администратору. Хорошей дороги!
Когда пишут клиенты в Кемине
Многие гости пишут уже в дороге, из машины или автобуса: есть ли номер на сегодня, до скольки можно заехать, есть ли парковка. Ответ им нужен, пока они в пути, а не когда уже приехали.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Гости, которые сегодня выезжают, просят поздний выезд или спрашивают, где оставить вещи до вечера.
Гости в пути спрашивают, как вас найти и где поставить машину.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Отвечает на вопросы, которые гости задают каждый день: сколько стоит ночь, входит ли завтрак, можно ли с собакой, во сколько заезд и выезд. Ответы берёт из ваших правил, поэтому лишнего не пообещает.
Напоминает о заезде
За день до приезда пишет гостю: напоминает дату и время заселения, присылает адрес и точку на карте. Если гость не сможет приехать, предлагает перенести бронь.
Передаёт сложное администратору
Групповые заявки, жалобы, возвраты предоплаты и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Кемин: что важно знать
Город на востоке Чуйской области, на пути к Иссык-Кулю; рядом ущелье Чон-Кемин.
Отсюда начинается дорога в ущелье Чон-Кемин, куда едут на конные прогулки и отдых в горах.
В Кемине останавливаются гости из Бишкека, которые едут на выходные, и те, кто ночует по дороге. Пишут в пятницу вечером или уже в пути и спрашивают, есть ли номер на сегодня и где поставить машину.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Иссык-Куль, ущелье Чон-Кемин
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Агент пишет каждому гостю на его языке: на кыргызском, русском или английском, а гостям из Казахстана и на казахском. Если гость посреди разговора перешёл на другой язык, агент тоже перейдёт.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить WhatsApp и Instagram гостиницы?
Да. Подключаются WhatsApp, Instagram, Telegram и чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, и вы видите, что ответил агент.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Тогда агент честно говорит гостю, что уточнит у сотрудника, и сразу пересылает просьбу администратору вместе с перепиской. Скидки, поздний выезд и всё, чего нет в ваших правилах, решаете вы, а не агент.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кемине, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Кемине
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.