ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Фергане
В Фергане гостинице пишут командировочные, туристы и родственники, которые едут на свадьбу, и у каждого свои вопросы. Агент отвечает всем в Telegram и WhatsApp: подтверждает даты, говорит цену с завтраком и бронирует номер.
Добрый день! Нужен одноместный номер с понедельника по четверг, еду в командировку. Счёт на организацию выставите?
Добрый день! Одноместный номер на эти дни свободен, 380 000 сум за ночь с завтраком. Счёт выставляет наша бухгалтерия: пришлите название организации и ИНН, я передам, и счёт придёт вам на почту.
Хорошо, бронируйте на имя Гулноз. Реквизиты сейчас пришлю.
Забронировала одноместный номер с понедельника по четверг на имя Гулноз. Как только придут реквизиты, передам их в бухгалтерию.
Отправила.
Получила и передала. Ждём вас в понедельник, заселение с 14:00.
Когда пишут клиенты в Фергане
Утром спрашивают, можно ли выехать пораньше и взять завтрак с собой. Днём бронируют на ближайшие даты, а вечером и ночью пишут те, кто приедет поздно и хочет быть уверен, что его заселят.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Те, кто сегодня выезжает, просят такси на вокзал или в аэропорт к определённому часу.
Родственники спрашивают, есть ли номера рядом с залом на свадебные выходные.
Пишут из Европы, где ещё вечер: спрашивают про свободные даты на весну.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Nilufar! Ertangi kunga konditsioner va nonushta bilan ikki kishilik xona bor. Band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Нилуфар! На завтра есть номер на двоих с кондиционером и завтраком. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Оформляет один номер или сразу несколько, если гости едут семьёй или на свадьбу. Контакты гостя сохраняются в CRM, и в следующий приезд видно, кто это, когда он жил у вас и в каком номере.
Отвечает по вашим правилам
Закрывает вопросы, которые задают каждый сезон: есть ли кондиционер, во сколько завтрак, можно ли оставить вещи после выезда, нужен ли паспорт при заселении. Всё это агент знает из ваших правил и ничего не придумывает от себя.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Туроператор с группой, вопрос о возврате предоплаты, просьба, которой нет в правилах: такие разговоры агент отдаёт сотруднику, а не решает сам. Вместе с чатом сотрудник получает пересказ того, о чём уже договорились.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Фергане часто начинают поездку по долине: отсюда едут в Маргилан смотреть, как ткут шёлк, и в Риштан к мастерам керамики. Туристы спрашивают, можно ли оставить вещи на время поездки и помогут ли найти машину. Агент отвечает по вашим правилам, а просьбы о машинах передаёт вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Туда же, где у вас уже живут брони: в подключённую систему бронирования и в CRM. Если вы пока ведёте всё в тетради или в заметках телефона, агент будет хранить брони и контакты гостей во встроенной CRM.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Можно забронировать несколько номеров для родственников на свадьбу?
Да. Агент уточнит даты, сколько нужно номеров и мест, нужны ли детские кровати, и забронирует то, что свободно. Если номеров нужно больше, чем есть, он скажет об этом сразу и передаст заявку администратору.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
Он повторяет ваши условия: кто оформляет регистрацию, какие документы нужны при заселении и сколько это занимает. Если вопрос сложнее, например о продлении пребывания в стране, агент передаёт его администратору.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Например, приехать с собакой, заселиться в шесть утра или получить скидку за десять ночей. Такое агент сам не решает: он передаёт вопрос администратору с перепиской, а гостю пишет, что ответит сотрудник.
Как начать?
Подключите мессенджеры гостиницы, загрузите номера и цены, и агент начнёт отвечать гостям в тот же день. Первую неделю можно проверить бесплатно, без карты.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.