ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Коканде
В Коканде гости пишут и за месяц до поездки, и из поезда за час до приезда, часто голосовым. Агент понимает голосовые, отвечает текстом и бронирует номер, пока гость не начал искать другой вариант.
Добрый день! Нужен одноместный номер с понедельника по четверг, еду в командировку. Счёт на организацию выставите?
Добрый день! Одноместный номер на эти дни свободен, 380 000 сум за ночь с завтраком. Счёт выставляет наша бухгалтерия: пришлите название организации и ИНН, я передам, и счёт придёт вам на почту.
Хорошо, бронируйте на имя Гулноз. Реквизиты сейчас пришлю.
Забронировала одноместный номер с понедельника по четверг на имя Гулноз. Как только придут реквизиты, передам их в бухгалтерию.
Отправила.
Получила и передала. Ждём вас в понедельник, заселение с 14:00.
Когда пишут клиенты в Коканде
Днём бронируют командировки и спрашивают про счёт на организацию. Вечером пишут путешественники: одни только приехали, другие собираются дальше, и всем важно понять, есть ли номер на эту ночь.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Спрашивают, есть ли в номере кондиционер: летом днём здесь очень жарко.
Голосовое от водителя: будет к полуночи и просит не отдавать номер.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Юлдуз! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит, что свободно на даты гостя, называет цену и оформляет бронь без администратора, в том числе ночью. Если номера ведутся в подключённой системе бронирования, бронь попадает прямо туда, если нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Туроператор с группой, вопрос о возврате предоплаты, просьба, которой нет в правилах: такие разговоры агент отдаёт сотруднику, а не решает сам. Вместе с чатом сотрудник получает пересказ того, о чём уже договорились.
Коканд: что важно знать
Бывшая столица Кокандского ханства на юго-западном краю Ферганской долины.
В центре стоит дворец Худояр-хана, а Всемирный совет ремёсел назвал Коканд всемирным городом ремёсел за резьбу по дереву.
Через Коканд идут дороги из Ташкента и Худжанда в глубь долины, и в городе всегда много проезжающих, которым нужны обед или ночлег.
В старых кварталах живут семьи ремесленников, и заказы здесь по-прежнему передают через знакомых, только теперь в мессенджерах.
В Коканде туристы приходят к дворцу Худояр-хана и старым мечетям, а в свадебный сезон город заполняют родственники со всей долины. Агент отвечает и тем, и другим: туристу по-английски, семье по-узбекски, и бронирует сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дворец Худояр-хана, площадь Чорсу, Джума-мечеть, Янги бозор
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Можно забронировать несколько номеров для родственников на свадьбу?
Да. Родственники могут прислать один список, даже голосовым: кто едет, с детьми или без, на какие ночи. Агент разложит его по номерам, забронирует свободные и пришлёт всем адрес накануне.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
То, что записано в ваших правилах: например, что регистрацию оформляет гостиница при заселении и для неё нужен паспорт. Сам агент гостей не регистрирует: он отвечает на вопрос и накануне заезда напоминает взять паспорт.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Коканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.