ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Токтогуле
Вопросы про свободные номера, завтрак и трансфер в Токтогуле приходят в один WhatsApp, и часто ночью. Агент отвечает сразу: называет цены, бронирует номер и накануне напоминает гостю о заезде.
Здравствуйте! Есть свободный номер с пятницы по воскресенье? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на водохранилище: 4 500 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Эрлан. А с автовокзала нас встретите?
Встретим, трансфер с автовокзала стоит 500 сом. Забронировала семейный номер с пятницы по воскресенье на имя Эрлан. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас в пятницу, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Токтогуле
Многие гости пишут уже в дороге, из машины или автобуса: есть ли номер на сегодня, до скольки можно заехать, есть ли парковка. Ответ им нужен, пока они в пути, а не когда уже приехали.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Просят ранний заезд: гость уже приехал, а заселение с 14:00.
Гости, которые уже живут у вас, спрашивают, можно ли остаться ещё на ночь.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Называет цену за ночь, рассказывает про завтрак, трансфер, парковку, заезд и выезд, детей и животных. Только по вашим правилам: агент не обещает того, чего у вас нет.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Групповые заявки, жалобы, возвраты предоплаты и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Токтогул: что важно знать
Город у Токтогульского водохранилища, самого большого в стране, на трассе Бишкек - Ош.
Город на полпути между Бишкеком и Ошем, где останавливаются водители и путешественники.
Многие водители на трассе Бишкек - Ош не любят ехать через перевалы в темноте и ищут ночлег в Токтогуле, как только начинает смеркаться. Такие сообщения приходят ближе к вечеру: есть ли номер на сегодня, найдётся ли ужин, где поставить машину. Агент отвечает сразу и бронирует, а утром гость спокойно едет дальше.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, берег водохранилища, трасса Бишкек - Ош
- Где
- Джалал-Абадская область
- Языки клиентов
- кыргызский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал гость: на кыргызском, русском или английском. Гостям из Казахстана он может ответить и на казахском.
Где хранятся брони?
Там же, где вы ведёте их сейчас. Если номерами вы управляете в Exely, агент бронирует прямо в нём, а контакты гостей уходят в Bitrix24 или amoCRM. Если ничего из этого нет, брони и гости остаются во встроенной CRM Solwees, и отдельно подключать ничего не нужно.
Можно подключить WhatsApp и Instagram гостиницы?
Да. Подключаются WhatsApp, Instagram, Telegram и чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, и вы видите, что ответил агент.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Агент не выдумывает и сам не обещает скидку, поздний выезд или дополнительную кровать. Он передаёт просьбу администратору с пересказом переписки, а гостю говорит, что ответит сотрудник.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Токтогуле или в районе.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Токтогуле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.