ИИ-администратор для клиник косметологии в Баткене
Увидев процедуру в Instagram, клиент в Баткене пишет сразу: сколько стоит и есть ли время на этой неделе. Агент отвечает в ту же минуту по вашему прайсу и предлагает время консультации, а вопросы о здоровье оставляет врачу.
Здравствуйте! Сколько стоит пилинг лица? Хочу убрать пигментные пятна.
Здравствуйте! Пилинги у нас от 2 000 сом. Какой подойдёт именно вам и какого ждать результата, скажет врач на консультации. Консультация стоит 600 сом, завтра есть время в 11:00 и 17:30.
А если я кормлю грудью, можно?
Это решает только врач. Я передала ваш вопрос врачу Дильбар. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё лично?
Да, давайте завтра в 17:30.
Записала вас на консультацию завтра в 17:30, врач Дильбар. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Баткене
Утром и днём клиенты заняты работой и пишут коротко: «сколько стоит?» Подробные вопросы и запись приходят вечером, после восьми, и если ответить только на следующий день, клиент часто уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут утром после процедуры: «покраснело, это нормально?» Агент сразу передаёт вопрос врачу.
Спрашивают, сколько процедур нужно в курсе. Агент называет цену курса по прайсу, а число процедур оставляет врачу на консультации.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Дильбар косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Дильбар. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Находит свободное время у нужного специалиста и записывает сразу. Расписание агент видит в Altegio, клиентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Называет цены из вашего прайса и рассказывает, сколько длится процедура. Результата не обещает: чего ждать, объясняет врач на консультации.
Противопоказания решает врач
Если клиент спрашивает, можно ли ему процедуру при беременности, аллергии или во время приёма лекарств, агент не отвечает за врача. Он пересылает вопрос специалисту вместе с перепиской и предлагает записаться на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Напоминает о визите и о следующей процедуре курса. Если после процедуры что-то беспокоит, агент сразу передаёт сообщение специалисту и ничего не советует сам.
Баткен: что важно знать
Центр Баткенской области на юго-западе страны.
Баткен известен абрикосами: летом весь регион живёт сбором урожая.
В сезон абрикосов у многих нет времени звонить, и дела решаются в мессенджерах вечером.
Рядом граница с Таджикистаном и Узбекистаном, и в городе слышно несколько языков.
Кто едет на процедуру из района, хочет за один день успеть в Баткене и консультацию, и саму процедуру. Агент подбирает время так, чтобы всё уместилось в одну поездку, если врач не против, и накануне напоминает о записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, трасса на Кызыл-Кию
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент пишет так, как ему удобно: на кыргызском, узбекском, русском или английском, и получает ответ на том же языке. Если посреди разговора он перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже продолжит на кыргызском.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет. Подходит ли процедура, есть ли противопоказания и какого ждать результата, решает врач. Агент записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Баткене или в районе.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Instagram или WhatsApp клиники и загрузите прайс с процедурами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и уже в первые дни видно, как агент отвечает и записывает.
Подключите агента в Баткене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.