ИИ-администратор для клиник косметологии в Кызыл-Кие
В Кызыл-Кие клиенты часто спрашивают не только цену процедуры, но и есть ли скидка на курс или акция в этом месяце. Агент отвечает по вашему прайсу и тем акциям, которые вы сами добавили, записывает на консультацию, а вопросы о противопоказаниях передаёт специалисту.
Здравствуйте! Вчера делала у вас пилинг, сегодня кожа шелушится и немного щиплет. Это нормально?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист. Я уже передала ваше сообщение, косметолог Нилуфар ответит вам здесь, в этом чате.
А умываться сегодня можно?
Это тоже подскажет Нилуфар, я добавила ваш вопрос к сообщению. Если станет хуже, не ждите ответа в чате и сразу позвоните в клинику.
Хорошо. А следующий пилинг остаётся на четверг?
Да, вы записаны на четверг, 16:00. Если Нилуфар решит перенести процедуру, я напишу вам и предложу другое время.
Когда пишут клиенты в Кызыл-Кие
Сообщения приходят неровно: утром тихо, в обед спрашивают цены, а вечером пишут те, кто уже решился и хочет записаться. В пятницу вечером много просьб записать на субботу: в будни многие работают допоздна.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут утром после процедуры: «покраснело, это нормально?» Агент сразу передаёт вопрос врачу.
В обед спрашивают цены, увидев процедуру в Instagram.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Нилуфар косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Нилуфар. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Знает ваш прайс и отвечает, сколько стоит процедура или курс, сколько длится сеанс и нужна ли сначала консультация. Обещаний про результат не даёт: это разговор с врачом.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Кызыл-Кия: что важно знать
Один из крупнейших городов юга, выросший вокруг угледобычи.
Сюда за услугами приезжают из соседних сёл.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском.
В небольшом городе косметолог часто работает один и не может отвечать в директ во время процедуры. Агент берёт переписку на себя: называет цены, записывает на консультацию и напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, шахтёрский посёлок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент пишет так, как ему удобно: на кыргызском, узбекском, русском или английском, и получает ответ на том же языке. Если посреди разговора он перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже продолжит на кыргызском.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет. Подходит ли процедура, есть ли противопоказания и какого ждать результата, решает врач. Агент записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки.
Где хранятся записи?
Там, где вы уже работаете. Журнал записи агент ведёт в Altegio, карточки клиентов и заявки отправляет в Bitrix24 или amoCRM. Если своей системы пока нет, всё сохраняется во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кызыл-Кие часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Instagram или WhatsApp клиники и загрузите прайс с процедурами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и уже в первые дни видно, как агент отвечает и записывает.
Подключите агента в Кызыл-Кие
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.