ИИ-администратор для клиник косметологии в Экибастузе
В Экибастузе клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Добрый вечер! Сколько стоит лазерная эпиляция голеней и сколько нужно процедур?
Добрый вечер! Одна процедура на голени стоит 12 000 тенге. Сколько процедур понадобится, скажет косметолог на консультации, она стоит 7 000 тенге. Ближайшее время: пятница в 19:00 или суббота в 11:00.
А летом можно? Я много бываю на солнце.
Подходит ли процедура при загаре, решает только косметолог, поэтому ваш вопрос я передала косметологу Айгерим. Записать вас на консультацию, чтобы обсудить всё на месте?
Да, в субботу в 11:00.
Записала: суббота, 11:00, консультация у косметолога Айгерим. Накануне пришлю напоминание и адрес.
Когда пишут клиенты в Экибастузе
Утром пишут те, у кого запись сегодня: «можно на час позже?» Днём приходят короткие вопросы о ценах, а вечером длинные разговоры о курсах, акциях и о том, с чего начать. К ночи многие уже готовы записаться, и ответ нужен сразу.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Айгерім кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Айгерим может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Разбирается, на что клиент хочет записаться: консультация, разовая процедура или следующий сеанс курса, и подбирает время под длительность процедуры. Карточка клиента и переписка сохраняются в CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Отвечает, сколько длится процедура, нужна ли сначала консультация и сколько стоит курс целиком. Если цена зависит от зоны или объёма, агент так и говорит: точную стоимость назовёт специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
На вопросы «мне подойдёт?» и «какой будет эффект?» отвечает врач на консультации, а не агент. Агент прямо говорит об этом клиенту, передаёт вопрос специалисту и записывает на удобное время.
Ведёт клиента после процедуры
Когда клиентка пишет после процедуры, агент не гадает, нормально ли это, а подключает косметолога, который её вёл. Следующий визит курса остаётся в расписании, пока специалист не решит иначе.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Экибастуз: что важно знать
Город угольщиков и энергетиков Павлодарской области в центре Экибастузского угольного бассейна.
Вокруг города огромные угольные разрезы и электростанции, а труба одной из них считается самой высокой в мире.
Разрезы и станции работают круглые сутки, и в городе всегда кто-то идёт на смену или возвращается с неё.
Большие покупки и редких врачей ищут в Павлодаре, а стрижку, маникюр и ремонт привыкли находить у себя в городе.
В Экибастузе за процедурами часто ездят в большой город, если рядом не ответили вовремя. Агент отвечает сразу и называет цену по прайсу, и клиенту уже не нужно искать косметолога в другом месте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Машхур Жусупа, проспект Кунаева, посёлок Солнечный, разрез Богатырь
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 120 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Агент передаёт сообщение косметологу сразу, с историей переписки, и клиент видит, что его услышали. Оценивать состояние и советовать уход агент не будет: это делает специалист.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Экибастузе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.