ИИ-администратор для клиник косметологии в Павлодаре
Между процедурами косметолог в Павлодаре снимает перчатки, чтобы ответить в директ, и снова их надевает. Агент избавляет её от этого: отвечает про цены и свободные окна, записывает и переносит визиты, а медицинские вопросы оставляет ей.
Здравствуйте! Видела в сторис акцию на чистку лица. Она ещё действует? Хотим прийти вдвоём с подругой.
Здравствуйте! Да, акция действует до конца месяца: чистка лица 9 000 тенге вместо 11 000. В субботу у косметолога Айжан есть два окна подряд, в 12:00 и 13:30. Записать вас обеих?
Да! Только у меня бывают высыпания, мне можно чистку?
Можно ли вам чистку, косметолог решит, когда посмотрит кожу перед процедурой, вопрос я ей уже передала. Как зовут подругу, чтобы записать вас обеих?
Салтанат.
Готово: вы в 12:00, Салтанат в 13:30, косметолог Айжан. Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Павлодаре
Днём между делами спрашивают цену, а решение принимают вечером, дома, пересмотрев сторис и отзывы. Самые горячие недели: перед Новым годом, 8 Марта и Наурызом и в сезон тоев, и записываться тогда стараются за две-три недели.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
«Задерживаюсь на работе, можно в 17:00 вместо 15:00?» Агент проверяет расписание и переносит визит.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Айжан кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Айжан может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Разбирается, на что клиент хочет записаться: консультация, разовая процедура или следующий сеанс курса, и подбирает время под длительность процедуры. Карточка клиента и переписка сохраняются в CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Павлодар: что важно знать
Центр Павлодарской области на правом берегу Иртыша; город вырос из Коряковского форпоста, поставленного ради добычи соли.
Один из главных промышленных городов севера: здесь полный цикл производства алюминия, нефтеперерабатывающий и химический заводы.
Летними вечерами гуляют по набережной Иртыша и купаются на Усолке, а в отпуск едут к озёрам Баянаула.
Весной открываются дачные маршруты автобусов и трамваев, и до осени выходные у многих семей уходят на огород.
В Павлодаре время от времени принимают приезжие специалисты из Алматы или Астаны, и запись к ним открыта всего на несколько дней. Агент заранее заполняет эти дни через переписку, отвечает на вопросы о процедурах по вашему прайсу и напоминает клиентам накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Иртыша, Усолка, Химгородки, Лесозавод, Второй Павлодар
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 330 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Да, если вы их внесли. Агент расскажет об акции тому, кто спрашивает о процедуре, и назовёт условия так, как они записаны у вас. Скидку «по дружбе» он не даст: такие просьбы передаёт администратору.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Павлодаре или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Агент может отвечать на такие вопросы без цифр: объяснить, что стоимость зависит от препарата и объёма и её назовёт врач, и сразу предложить время консультации.
Подключите агента в Павлодаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.