ИИ-администратор для клиник косметологии в Караганде
В Караганде о хорошем косметологе узнают из сторис и от подруг, а пишут в тот же вечер. Агент отвечает сразу: сколько стоит процедура, есть ли акция, когда можно прийти на консультацию, и записывает, пока интерес не остыл.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Айжан, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Айжан решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Караганде
Утром пишут те, у кого запись сегодня: «можно на час позже?» Днём приходят короткие вопросы о ценах, а вечером длинные разговоры о курсах, акциях и о том, с чего начать. К ночи многие уже готовы записаться, и ответ нужен сразу.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Айжан кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Айжан может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Отвечает, сколько длится процедура, нужна ли сначала консультация и сколько стоит курс целиком. Если цена зависит от зоны или объёма, агент так и говорит: точную стоимость назовёт специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
На вопросы «мне подойдёт?» и «какой будет эффект?» отвечает врач на консультации, а не агент. Агент прямо говорит об этом клиенту, передаёт вопрос специалисту и записывает на удобное время.
Ведёт клиента после процедуры
Когда клиентка пишет после процедуры, агент не гадает, нормально ли это, а подключает косметолога, который её вёл. Следующий визит курса остаётся в расписании, пока специалист не решит иначе.
Не теряет вечерние заявки
Клиентке, которая написала в директ в полночь, не нужно ждать утра: ответ уже пришёл. Агент называет цену, предлагает окна и записывает, а администратор начинает день с заполненного расписания.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
В Караганде к востребованному косметологу запись идёт на две-три недели вперёд. Если клиент отменяет визит, агент сразу предлагает освободившееся время тем, кто просил пораньше, и рабочий день специалиста не рассыпается.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Это решает врач на консультации, после осмотра. Агент прямо говорит клиенту, что ответит специалист, передаёт вопрос вместе с перепиской и предлагает время консультации.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Сразу зовёт специалиста: сообщение уходит тому, кто делал процедуру, вместе с перепиской. Сам агент ничего не оценивает, а если клиент пишет о сильной боли или отёке, просит не ждать и звонить в клинику.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Караганде или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Агент может отвечать на такие вопросы без цифр: объяснить, что стоимость зависит от препарата и объёма и её назовёт врач, и сразу предложить время консультации.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.