ИИ-администратор для клиник косметологии в Темиртау
В Темиртау о хорошем косметологе узнают из сторис и от подруг, а пишут в тот же вечер. Агент отвечает сразу: сколько стоит процедура, есть ли акция, когда можно прийти на консультацию, и записывает, пока интерес не остыл.
Здравствуйте! Видела в сторис акцию на чистку лица. Она ещё действует? Хотим прийти вдвоём с подругой.
Здравствуйте! Да, акция действует до конца месяца: чистка лица 9 000 тенге вместо 11 000. В субботу у косметолога Айгерим есть два окна подряд, в 12:00 и 13:30. Записать вас обеих?
Да! Только у меня бывают высыпания, мне можно чистку?
Можно ли вам чистку, косметолог решит, когда посмотрит кожу перед процедурой, вопрос я ей уже передала. Как зовут подругу, чтобы записать вас обеих?
Аружан.
Готово: вы в 12:00, Аружан в 13:30, косметолог Айгерим. Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Темиртау
В Темиртау перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Клиенты часто спрашивают «сколько стоит курс целиком?» и «дешевле ли абонемент?». Агент отвечает по вашему прайсу, а сколько сеансов нужно конкретному клиенту, решает специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
На вопросы «мне подойдёт?» и «какой будет эффект?» отвечает врач на консультации, а не агент. Агент прямо говорит об этом клиенту, передаёт вопрос специалисту и записывает на удобное время.
Ведёт клиента после процедуры
Между сеансами курса агент следит за датами: накануне напоминает о следующей процедуре, а если клиент хочет её перенести, предлагает ближайшие окна, а подходит ли новая дата, решает специалист.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Темиртау: что важно знать
Город металлургов рядом с Карагандой, который называют казахстанской Магниткой.
Он вырос из переселенческого посёлка на реке Нура, а рядом с заводами раскинулось Самаркандское водохранилище.
Жизнь города крутится вокруг комбината: автобусы идут из микрорайонов прямо к цехам, а День металлурга здесь главный праздник.
Караганда совсем рядом, и для многих горожан это ежедневный маршрут на работу или в вуз, а лето проходит на пляжах водохранилища.
В Темиртау косметологов немного, и часто это один специалист с небольшим кабинетом. Пока она работает, агент отвечает в Instagram и WhatsApp, записывает и переносит визиты, а вечером ей остаётся только посмотреть расписание на завтра.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Соцгород, проспект Металлургов, Самаркандское водохранилище
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет, и результат он тоже не обещает. Всё, что касается кожи, здоровья и ожидаемого эффекта, обсуждает врач. Задача агента: ответить про цену и время, записать и заранее передать врачу вопросы клиента.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Сразу зовёт специалиста: сообщение уходит тому, кто делал процедуру, вместе с перепиской. Сам агент ничего не оценивает, а если клиент пишет о сильной боли или отёке, просит не ждать и звонить в клинику.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Темиртау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.