ИИ-администратор для клиник косметологии в Костанае
В Костанае клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Здравствуйте! Видела в сторис акцию на чистку лица. Она ещё действует? Хотим прийти вдвоём с подругой.
Здравствуйте! Да, акция действует до конца месяца: чистка лица 9 000 тенге вместо 11 000. В субботу у косметолога Айжан есть два окна подряд, в 12:00 и 13:30. Записать вас обеих?
Да! Только у меня бывают высыпания, мне можно чистку?
Можно ли вам чистку, косметолог решит, когда посмотрит кожу перед процедурой, вопрос я ей уже передала. Как зовут подругу, чтобы записать вас обеих?
Салтанат.
Готово: вы в 12:00, Салтанат в 13:30, косметолог Айжан. Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Костанае
В Костанае перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
«Задерживаюсь на работе, можно в 17:00 вместо 15:00?» Агент проверяет расписание и переносит визит.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Айжан кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Айжан может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Клиенты часто спрашивают «сколько стоит курс целиком?» и «дешевле ли абонемент?». Агент отвечает по вашему прайсу, а сколько сеансов нужно конкретному клиенту, решает специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Костанай: что важно знать
Центр Костанайской области на реке Тобол, в краю, который называют житницей Казахстана.
Степь вокруг распахали под пшеницу при освоении целины, а в самом городе собирают автомобили, комбайны и тракторы.
Весной на посевной и в конце лета на уборке сельские клиенты заняты в полях с утра до ночи, а в город выбираются в свободные дни.
Между Костанаем и Рудным весь день ходят автобусы, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Костанае время от времени принимают приезжие специалисты из Алматы или Астаны, и запись к ним открыта всего на несколько дней. Агент заранее заполняет эти дни через переписку, отвечает на вопросы о процедурах по вашему прайсу и напоминает клиентам накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Тобола, КСК, Юбилейный, микрорайон Аэропорт, Костанай-2
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 270 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Да, в тех пределах, что вы задали. Агент называет акцию тем, кому она подходит по условиям, и не складывает её с другими скидками, если вы этого не разрешили.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Костанае или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Для каждой процедуры можно указать, называть цену или нет. Там, где цена зависит от осмотра, агент объясняет это клиенту и записывает на консультацию, не называя сумм наугад.
Подключите агента в Костанае
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.