ИИ-администратор для клиник косметологии в Рудном
Между процедурами косметолог в Рудном снимает перчатки, чтобы ответить в директ, и снова их надевает. Агент избавляет её от этого: отвечает про цены и свободные окна, записывает и переносит визиты, а медицинские вопросы оставляет ей.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Меруерт, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Меруерт решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Рудном
Днём между делами спрашивают цену, а решение принимают вечером, дома, пересмотрев сторис и отзывы. Самые горячие недели: перед Новым годом, 8 Марта и Наурызом и в сезон тоев, и записываться тогда стараются за две-три недели.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Меруерт кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Меруерт может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Клиенты часто спрашивают «сколько стоит курс целиком?» и «дешевле ли абонемент?». Агент отвечает по вашему прайсу, а сколько сеансов нужно конкретному клиенту, решает специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
Агент не оценивает кожу и не решает, подходит ли процедура. Если клиент упоминает беременность, аллергию, лекарства или недавний загар, вопрос уходит специалисту с перепиской, а клиенту агент предлагает время консультации.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Рудный: что важно знать
Горняцкий город Костанайской области на Тоболе, построенный ради добычи железной руды.
Рядом с городом огромные открытые карьеры, где добывают руду и делают из неё концентрат и окатыши.
Старый город делится на кварталы, новый на микрорайоны, и адрес мастеру называют номером квартала или микрорайона.
Город компактный, почти всё рядом, и к своему мастеру многие ходят пешком.
В Рудном косметологов немного, и часто это один специалист с небольшим кабинетом. Пока она работает, агент отвечает в Instagram и WhatsApp, записывает и переносит визиты, а вечером ей остаётся только посмотреть расписание на завтра.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Новый город, Комсомольский проспект, посёлок Горняцкий
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 110 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Да, если вы их внесли. Агент расскажет об акции тому, кто спрашивает о процедуре, и назовёт условия так, как они записаны у вас. Скидку «по дружбе» он не даст: такие просьбы передаёт администратору.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Агент может отвечать на такие вопросы без цифр: объяснить, что стоимость зависит от препарата и объёма и её назовёт врач, и сразу предложить время консультации.
Подключите агента в Рудном
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.