ИИ-администратор для клиник косметологии в Нукусе
В Нукусе о записи к косметологу договариваются в Telegram и Instagram, чаще вечером и нередко голосовым. Агент отвечает за администратора: называет цены по прайсу, находит время у специалиста и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Ассалому алейкум! Мы с сестрой приедем из района в пятницу. Хотим обе сделать чистку лица. Можно в один день, одну за другой?
Ва алейкум ассалом! Да, в пятницу косметолог Гулноз свободна в 14:00 и 15:30. Чистка лица стоит от 250 000 сум и длится около полутора часов. Записать вас на это время?
Да. У сестры аллергия на некоторые кремы, это важно?
Важно, спасибо, что предупредили. Я передала это косметологу Гулноз: она посмотрит и решит, чем работать. Записала вас на пятницу, 14:00 и 15:30.
Хорошо, рахмат!
В четверг вечером пришлю напоминание, адрес и ориентир, чтобы с дороги было легко нас найти.
Когда пишут клиенты в Нукусе
В Нукусе о процедурах часто договариваются вечером, посоветовавшись дома с мамой или сестрой. Если ответ приходит только назавтра, клиентка уже записалась к другому косметологу.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Клиентка пишет по дороге на работу: сегодня не успевает к 18:00 и просит перенести на субботу.
Голосовое в обед: клиентка перечисляет три процедуры и спрашивает, сколько выйдет вместе. Агент считает по прайсу.
Посоветовавшись дома, записываются на консультацию. Агент отвечает сразу и предлагает время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Gulnoz payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Гулноз свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободное время у нужного специалиста и записывает сразу, в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Если клиентка хочет прийти с мамой или сестрой, агент ставит их подряд.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Голосовое из Telegram агент понимает так же, как текст, на узбекском и на русском. В ответ он пишет, а не говорит: так клиентка всегда может вернуться к цене, адресу и времени записи.
Решение о процедуре оставляет врачу
Клиентки часто присылают фото и спрашивают, что им подойдёт. Агент ничего не советует по снимку: переписка с фото уходит врачу, а клиентке агент предлагает время консультации, где врач посмотрит кожу вживую.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Нукус: что важно знать
Столица Республики Каракалпакстан, выросшая из небольшого посёлка в город с широкими проспектами.
Здесь музей Савицкого с одной из крупнейших в мире коллекций русского авангарда, а отсюда едут в Муйнак к Аральскому морю.
На улицах звучат каракалпакский, узбекский и русский, и многие легко переходят с одного языка на другой.
Лето здесь долгое и сухое, а зима холодная, поэтому люди привыкли сначала написать и только потом ехать через весь город.
В Нукусе перед свадьбами к косметологу записываются заранее, иногда за месяц-два, и субботы разбирают первыми. Агент сразу говорит, какие дни ещё свободны, и записывает, пока окно не занял кто-то другой.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Центральный базар, Катекс базар, музей Савицкого, 27-й микрорайон
- Где
- Республика Каракалпакстан
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, в том числе на голосовые. Узбекский приходит и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да. Скидку на курс, подарок к процедуре или цену ко дню рождения вы описываете сами, и агент называет их клиентам ровно так. Если акции нет, агент так и скажет и назовёт обычную цену из прайса.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Нукусе или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Начать можно сегодня: подключите Instagram и Telegram клиники, добавьте процедуры, цены и специалистов. Семь дней агент работает бесплатно, без привязки карты, и вы видите каждую его переписку.
Подключите агента в Нукусе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.