ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Актау
Пока врач в Актау на приёме, а администратор оформляет пациента, в WhatsApp копятся вопросы о ценах и свободном времени. Агент отвечает на них сразу, записывает к нужному специалисту и накануне напоминает о визите.
Добрый вечер! Второй день ноет зуб внизу слева, к ночи сильнее. Можно завтра с утра?
Добрый вечер! Завтра утром свободно в 9:00 и в 10:30, врач Жанар. Осмотр стоит 4 000 тенге. Какое время записать?
В 9:00. Щека немного припухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 9:00, к врачу Жанар. Оценить отёк может только врач, поэтому ваше сообщение я уже передала ей. Если ночью станет хуже, не ждите утра и вызывайте скорую.
Поняла, спасибо.
Утром в 8:00 пришлю напоминание и адрес. Если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Актау
Утро начинается с сообщений о боли: человек плохо спал и хочет попасть к врачу сегодня. Днём пишут коротко, между делами, а вечером приходят вопросы о плановом лечении и записи детей. Пациент приходит к тем, кто ответил ему в тот же вечер.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
В обеденный перерыв уточняют стоимость: коронка, имплант, чистка. Агент отвечает по прайсу с пометкой «от».
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Жанар дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Жанар может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Жалобу пациента агент не толкует и ничего не предполагает. Он передаёт её врачу дословно, записывает пациента на ближайшее время, а если человеку резко стало хуже, просит не ждать и звонить в скорую.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
В Актау адрес называют номером микрорайона и дома, и пациенты так и пишут: «я живу в 14-м, вы далеко?» Агент отвечает теми же ориентирами и предлагает время. Летом на Каспий приезжают отдыхающие, и если у кого-то в отпуске заболел зуб, агент находит ему окно, не сдвигая постоянных пациентов.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает на эти дни и напоминает накануне, чтобы визит не потерялся среди дел.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.