ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Жанаозене
В Жанаозене в клинике нередко один администратор на всё, а бывает, что записывает сам врач. Агент берёт WhatsApp на себя: отвечает пациентам, записывает на приём и напоминает о нём, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! Я на вахте, дома буду с 14-го по 28-е. Хочу за это время вылечить зуб и сделать чистку.
Здравствуйте! Начать можно с осмотра 15-го в 11:00 у врача Балнур, он стоит 3 000 тенге. Чистку могу поставить на 17-е в 18:00, это 12 000 тенге. Записать оба визита?
Да. Успеете всё вылечить до 28-го?
Записала: 15-го в 11:00 осмотр, 17-го в 18:00 чистка, врач Балнур. Сколько понадобится визитов, врач скажет после осмотра. Я отметила для неё, что вы дома до 28-го, чтобы она учла это в плане лечения.
Отлично, спасибо.
Накануне каждого визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Жанаозене
Утро начинается с сообщений о боли: человек плохо спал и хочет попасть к врачу сегодня. Днём пишут коротко, между делами, а вечером приходят вопросы о плановом лечении и записи детей. Пациент приходит к тем, кто ответил ему в тот же вечер.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Балнұр дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Балнур. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Отвечает, сколько стоит приём, снимок или профессиональная чистка и сколько длится визит. Если пациент спрашивает про рассрочку, агент называет только те условия, которые указала клиника.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Жанаозен: что важно знать
Нефтяной город Мангистауской области на плато Мангышлак, до переименования Новый Узень.
Город построен ради месторождений Узень и Карамандыбас, а рядом с ним выросли большие сёла Тенге и Рахат.
Семьи здесь большие, и в одной переписке нередко записывают сразу нескольких родственников.
Город живёт по графику промыслов и буровых, а областной центр далеко, так что за услугами ездят редко и ценят то, что есть рядом.
В Жанаозене многие работают на промыслах вахтами, и к врачу семья выбирается в межвахту. Пишут заранее, как только узнали даты, и агент записывает на эти дни, а если вахту продлили, переносит визит в том же чате.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Самал, Шанырак, Коктем, Оркен
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 75 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, если правила подготовки есть в вашей памятке. Агент отправляет их пациенту слово в слово, а при записи ещё раз напоминает о главном. Чего в памятке нет, агент не придумывает: такой вопрос он передаёт врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает на эти дни и напоминает накануне, чтобы визит не потерялся среди дел.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Жанаозене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.