ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Балхаше
В Балхаше пациенты часто пишут не в клинику, а лично «своему» стоматологу, и тот отвечает между пациентами. Агент ведёт эти чаты за него: подбирает время, называет цену по прайсу и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! В субботу у сестры свадебный той, хочу до этого сделать чистку зубов. Сколько стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 12 000 тенге и занимает около часа. До субботы свободно в четверг в 17:00 и в пятницу в 12:00, врач Меруерт. Что удобнее?
Четверг. А отбеливание можно в тот же день?
Записала вас на четверг, 17:00, чистка у врача Меруерт. Можно ли вам отбеливание и когда его делать, врач решит после осмотра. Я передала ей вопрос, она ответит здесь или скажет на приёме.
Отлично, спасибо!
В среду вечером напомню о записи. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Балхаше
Утром просят принять сегодня, потому что болит. Вечером пишут без спешки: записать на осмотр всю семью, узнать цену коронки, договориться на субботу. Клинику здесь выбирают по тому, как с человеком говорили, и отвечать нужно быстро и по-человечески.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Меруерт дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Меруерт. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Пациент получает напоминание с адресом и временем приёма, а ответить «не смогу» можно прямо в этот чат: агент тут же предложит другое время. Пустых окон у врача становится меньше.
Балхаш: что важно знать
Город медеплавильщиков на северном берегу озера Балхаш, выросший вокруг комбината на Коунрадском месторождении меди.
Озеро необычное: в западной части вода почти пресная, в восточной солоноватая.
Летом город становится курортом, и на пляжи Шубартубек и Торангалык съезжаются гости из других городов.
Зимой озеро замерзает, рыбаки сидят на льду прямо напротив набережной, а город затихает до весны.
В Балхаше к хорошему стоматологу записываются на недели вперёд. Если кто-то отменил визит, агент тут же предлагает это время тем, кто просил пораньше, и окно не пропадает.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, городской пляж, Конырат, Центральный рынок
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Балхаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.