ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Темиртау
С болью в Темиртау ждать ответа до утра никто не хочет. Агент отвечает пациенту в любое время: предлагает ближайшее окно, называет цену осмотра по вашему прайсу и записывает, а вопросы о лечении передаёт врачу.
Здравствуйте! В субботу у сестры свадебный той, хочу до этого сделать чистку зубов. Сколько стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 15 000 тенге и занимает около часа. До субботы свободно в четверг в 17:00 и в пятницу в 12:00, врач Аружан. Что удобнее?
Четверг. А отбеливание можно в тот же день?
Записала вас на четверг, 17:00, чистка у врача Аружан. Можно ли вам отбеливание и когда его делать, врач решит после осмотра. Я передала ей вопрос, она ответит здесь или скажет на приёме.
Отлично, спасибо!
В среду вечером напомню о записи. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Темиртау
Больше всего сообщений в понедельник утром, когда за выходные разболелся зуб, и в воскресенье вечером, когда люди планируют неделю. Летом добавляются родители, которые хотят успеть с детьми до школы.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
В обеденный перерыв уточняют стоимость: коронка, имплант, чистка. Агент отвечает по прайсу с пометкой «от».
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Аружан дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Аружан может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Отвечает, сколько стоит приём, снимок или профессиональная чистка и сколько длится визит. Если пациент спрашивает про рассрочку, агент называет только те условия, которые указала клиника.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Жалобу пациента агент не толкует и ничего не предполагает. Он передаёт её врачу дословно, записывает пациента на ближайшее время, а если человеку резко стало хуже, просит не ждать и звонить в скорую.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Темиртау: что важно знать
Город металлургов рядом с Карагандой, который называют казахстанской Магниткой.
Он вырос из переселенческого посёлка на реке Нура, а рядом с заводами раскинулось Самаркандское водохранилище.
Жизнь города крутится вокруг комбината: автобусы идут из микрорайонов прямо к цехам, а День металлурга здесь главный праздник.
Караганда совсем рядом, и для многих горожан это ежедневный маршрут на работу или в вуз, а лето проходит на пляжах водохранилища.
В Темиртау город живёт по сменному графику предприятий, и к врачу выбираются в отсыпной или в выходной. Агент подстраивается: предлагает раннее утро после ночной смены или вечер перед дневной, а о записях на неделю вперёд напоминает накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Соцгород, проспект Металлургов, Самаркандское водохранилище
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Темиртау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.