ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Балыкчы
В Балыкчы клиника часто держится на одном администраторе, а то и на самом враче. Агент берёт переписку на себя: записывает пациентов, называет цены и напоминает о приёме.
Здравствуйте! Сыну 6 лет, у стоматолога ещё ни разу не был. У вас принимают детей?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Бермет. Первый приём длится около 30 минут и стоит 300 сом: врач знакомится с ребёнком и осматривает зубы. Свободно завтра в 16:00 или в субботу в 10:00, какой день выберете?
Давайте в субботу. А молочные зубы вообще лечат или ждут, пока выпадут?
Записала вас на субботу, 10:00, врач Бермет. Как лечить зубы ребёнка, может сказать только врач после осмотра, поэтому ваш вопрос я передала ей: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо!
Ждём вас с сыном в субботу. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Балыкчы
Больше всего сообщений приходит утром, когда человек проснулся с болью и хочет попасть к врачу сегодня, и вечером после работы, когда есть время подумать о плановом лечении. Если ответ приходит на следующий день, пациент уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Пишут до открытия клиники: «болит зуб, можно сегодня?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Бермет дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Бермет. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Уточняет, к какому врачу и с чем пациент хочет прийти, и предлагает на выбор два-три свободных окна. Запись сразу появляется в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, а контакт пациента и переписка сохраняются в Bitrix24 или amoCRM.
Называет цены по прайсу
Отвечает по вашему прайсу с пометкой «от»: консультация, чистка, лечение. Точную стоимость агент не обещает: её называет врач после осмотра.
Не даёт медицинских советов
На вопросы вроде «что выпить от боли» или «нужно ли удалять» агент сам не отвечает. Он пересылает их врачу вместе с пересказом переписки и предлагает пациенту прийти на осмотр.
Напоминает о приёме
Накануне и утром перед визитом, на языке пациента. Если пациент не может прийти, агент сразу предлагает другое время, и окно у врача не пропадает.
Балыкчы: что важно знать
Город на западном берегу Иссык-Куля: здесь заканчивается железная дорога и начинается дорога вдоль озера.
Летом через город идёт весь поток отдыхающих.
Для многих это первая остановка на Иссык-Куле: здесь заправляются, обедают и едут дальше вдоль озера.
Зимой город тихий, летом оживает вместе с трассой.
Летом в Балыкчы к местным пациентам добавляются приезжие: у кого-то разболелся зуб в отпуске, и к врачу нужно попасть до отъезда. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее время, не сдвигая записи постоянных пациентов.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, берег Иссык-Куля, трасса на Чолпон-Ату
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал пациент: на кыргызском, русском или английском. Если пациент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Он записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки, а пациенту говорит, что ответит врач.
Где агент видит расписание врачей?
Подключите календари врачей из Google Calendar: агент увидит свободные часы и будет записывать только в них. Можно обойтись и без календаря, тогда расписание ведётся во встроенной CRM Solwees. Новые пациенты и заявки попадают в Bitrix24 или amoCRM, если клиника в них работает.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. У каждого врача своё расписание и свои услуги. Агент записывает к тому, кто ведёт нужную услугу, а если пациент не знает, к кому идти, записывает на первичную консультацию.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Балыкчы пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите врачей, услуги и цены и посмотрите, как агент записывает пациентов.
Подключите агента в Балыкчы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.