ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Экибастузе
В Экибастузе многие пациенты не звонят в клинику, а пишут в WhatsApp и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: подбирает время у врача, называет цену консультации и записывает, пока человек не ушёл в другую клинику.
Добрый вечер! Мне нужно УЗИ брюшной полости. Сколько стоит и как подготовиться?
Добрый вечер! УЗИ брюшной полости стоит 8 000 тенге. По памятке клиники его делают натощак, последний приём пищи за 8 часов, поэтому удобнее утро. Свободно завтра в 8:30 и в 9:15.
Давайте 8:30. У меня иногда колет в правом боку, это может быть желчный?
Записала вас на завтра, 8:30. Сказать, с чем связана боль, может только врач, поэтому ваш вопрос я передала врачу Балнур: она посмотрит его перед исследованием.
Хорошо. А воду пить можно?
В памятке клиники об этом не сказано, поэтому гадать не буду: вопрос добавила для врача, ответ придёт в этот чат. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Экибастузе
С 8 утра пишут те, у кого болит, и просят принять сегодня. К обеду становится тише, а после работы начинаются вопросы о коронках, снимках и рассрочке. Если ответить на них только утром, пациент успеет записаться в другое место.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Балнұр дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Балнур. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Отвечает, сколько стоит приём, снимок или профессиональная чистка и сколько длится визит. Если пациент спрашивает про рассрочку, агент называет только те условия, которые указала клиника.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Напоминает о визите заранее, чтобы пациент успел перестроить планы. Если он отвечает, что не придёт, агент тут же ищет ему новое время, а освободившееся окно снова появляется в расписании.
Экибастуз: что важно знать
Город угольщиков и энергетиков Павлодарской области в центре Экибастузского угольного бассейна.
Вокруг города огромные угольные разрезы и электростанции, а труба одной из них считается самой высокой в мире.
Разрезы и станции работают круглые сутки, и в городе всегда кто-то идёт на смену или возвращается с неё.
Большие покупки и редких врачей ищут в Павлодаре, а стрижку, маникюр и ремонт привыкли находить у себя в городе.
В Экибастузе к врачам идут не только с болью: перед устройством на предприятие и потом регулярно нужен медосмотр. Агент отвечает, каких врачей нужно пройти и что взять с собой, по списку вашей клиники, и записывает так, чтобы всё уложилось в одно утро.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Машхур Жусупа, проспект Кунаева, посёлок Солнечный, разрез Богатырь
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 120 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, если правила подготовки есть в вашей памятке. Агент отправляет их пациенту слово в слово, а при записи ещё раз напоминает о главном. Чего в памятке нет, агент не придумывает: такой вопрос он передаёт врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Экибастузе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.