ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Павлодаре
В Павлодаре многие пациенты не звонят в клинику, а пишут в WhatsApp и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: подбирает время у врача, называет цену консультации и записывает, пока человек не ушёл в другую клинику.
Здравствуйте! В субботу у сестры свадебный той, хочу до этого сделать чистку зубов. Сколько стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 15 000 тенге и занимает около часа. До субботы свободно в четверг в 17:00 и в пятницу в 12:00, врач Меруерт. Что удобнее?
Четверг. А отбеливание можно в тот же день?
Записала вас на четверг, 17:00, чистка у врача Меруерт. Можно ли вам отбеливание и когда его делать, врач решит после осмотра. Я передала ей вопрос, она ответит здесь или скажет на приёме.
Отлично, спасибо!
В среду вечером напомню о записи. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Павлодаре
Больше всего сообщений в понедельник утром, когда за выходные разболелся зуб, и в воскресенье вечером, когда люди планируют неделю. Летом добавляются родители, которые хотят успеть с детьми до школы.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Меруерт дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Меруерт. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Вы сами решаете, какие цены агент называет в переписке. Можно оставить только консультацию и гигиену, а на вопросы о лечении отвечать, что стоимость назовёт врач. Скидок агент не придумывает.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Павлодар: что важно знать
Центр Павлодарской области на правом берегу Иртыша; город вырос из Коряковского форпоста, поставленного ради добычи соли.
Один из главных промышленных городов севера: здесь полный цикл производства алюминия, нефтеперерабатывающий и химический заводы.
Летними вечерами гуляют по набережной Иртыша и купаются на Усолке, а в отпуск едут к озёрам Баянаула.
Весной открываются дачные маршруты автобусов и трамваев, и до осени выходные у многих семей уходят на огород.
В Павлодаре работающие пациенты успевают к врачу только после шести вечера или в субботу, и эти часы разбирают первыми. Агент видит, где они ещё свободны, и предлагает их сразу, а если всё занято, предлагает ближайшее утро и оставляет администратору пометку, что пациент ждёт вечернего окна.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Иртыша, Усолка, Химгородки, Лесозавод, Второй Павлодар
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 330 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Павлодаре или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Павлодаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.