ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Исфане
В Исфане врача обычно знают по имени и пишут ему в WhatsApp напрямую, даже когда у него пациент. Агент отвечает вместо врача: подбирает свободное время, говорит, сколько стоит консультация, и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу сделать чистку зубов. Сколько стоит и сколько это по времени?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит от 1 200 сом и длится около часа, точную цену врач скажет на приёме. Свободно в четверг в 10:00 и в субботу в 12:30, врач Дильбар. Когда вам удобнее?
В субботу. А перед чисткой нужен отдельный осмотр?
Отдельно записываться не нужно: врач посмотрит зубы в начале приёма. Записала вас на субботу, 12:30, чистка, врач Дильбар.
Отлично, спасибо!
Накануне пришлю напоминание. Если планы поменяются, напишите сюда, и я подберу другое время.
Когда пишут клиенты в Исфане
В Исфане пишут до работы и вечером, когда дома всё сделано. Днём врач на приёме и отвечает урывками, а то, что пришло вечером, без агента лежит до утра.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Дильбар дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Дильбар. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Уточняет, к какому врачу и с чем пациент хочет прийти, и предлагает на выбор два-три свободных окна. Запись сразу появляется в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, а контакт пациента и переписка сохраняются в Bitrix24 или amoCRM.
Называет цены по прайсу
Говорит, сколько стоят консультация, пломба или чистка, ровно так, как указано в вашем прайсе. Если цена зависит от случая, агент так и отвечает: итоговую сумму врач назовёт на приёме.
Не даёт медицинских советов
Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Такие вопросы уходят врачу с пересказом переписки, а пациенту агент предлагает консультацию.
Напоминает о приёме
Накануне и утром перед визитом, на языке пациента. Если пациент не может прийти, агент сразу предлагает другое время, и окно у врача не пропадает.
Исфана: что важно знать
Центр Лейлекского района на самом западе страны, у границы с Таджикистаном.
Небольшой приграничный город, где рядом живут кыргызы, узбеки и таджики.
В Исфане пациенты пишут на кыргызском и узбекском, часто вечером, когда вся семья дома и можно спокойно договориться о приёме. Агент отвечает на их языке и записывает, а утром клиника видит готовые записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал пациент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если пациент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Если пациент спрашивает, что с зубом или какое лекарство купить, агент отвечает, что это может сказать только врач, и предлагает записаться на осмотр. Сам вопрос вместе с перепиской уходит врачу.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. Достаточно указать, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент запишет пациента к подходящему. Если пациент сам не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр, а дальше решает врач.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Исфане часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите врачей, услуги и цены и посмотрите, как агент записывает пациентов.
Подключите агента в Исфане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.