ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Сулюкте
В Сулюкте врача обычно знают по имени и пишут ему в WhatsApp напрямую, даже когда у него пациент. Агент отвечает вместо врача: подбирает свободное время, говорит, сколько стоит консультация, и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Со вчерашнего дня болит зуб. Можно завтра попасть к врачу?
Здравствуйте! Ближайшее свободное время: завтра в 9:30 или в 14:00, врач Гулнур. Первичная консультация стоит 300 сом. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30. А что можно выпить от боли до завтра?
Записала вас на завтра, 9:30, врач Гулнур. Советовать лекарства я не могу, поэтому передала ваш вопрос врачу: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо.
Ждём вас завтра в 9:30. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Сулюкте
Больше всего сообщений приходит утром, когда человек проснулся с болью и хочет попасть к врачу сегодня, и вечером после работы, когда есть время подумать о плановом лечении. Если ответ приходит на следующий день, пациент уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обеденный перерыв узнают, есть ли детский врач и свободное время в субботу.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Гулнур дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Гулнур. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Уточняет, к какому врачу и с чем пациент хочет прийти, и предлагает на выбор два-три свободных окна. Запись сразу появляется в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, а контакт пациента и переписка сохраняются в Bitrix24 или amoCRM.
Называет цены по прайсу
Отвечает по вашему прайсу с пометкой «от»: консультация, чистка, лечение. Точную стоимость агент не обещает: её называет врач после осмотра.
Не даёт медицинских советов
На вопросы вроде «что выпить от боли» или «нужно ли удалять» агент сам не отвечает. Он пересылает их врачу вместе с пересказом переписки и предлагает пациенту прийти на осмотр.
Напоминает о приёме
Накануне и утром перед визитом, на языке пациента. Если пациент не может прийти, агент сразу предлагает другое время, и окно у врача не пропадает.
Сулюкта: что важно знать
Шахтёрский город на юго-западе Баткенской области.
Небольшой город у границы с Таджикистаном, где многие работают на шахтах.
Там, где многие работают сменами, к врачу записываются под график: поздно вечером или рано утром, между сменами. Агент отвечает в любое время и подбирает приём под смену пациента.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, рынок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал пациент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. Если пациент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Он записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки, а пациенту говорит, что ответит врач.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. Достаточно указать, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент запишет пациента к подходящему. Если пациент сам не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр, а дальше решает врач.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Сулюкте часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp клиники и добавьте врачей с их услугами и ценами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и за это время вы увидите, как агент ведёт живые переписки с пациентами.
Подключите агента в Сулюкте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.