ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Кара-Куле
Пока врач в Кара-Куле лечит пациента, телефон лежит в стороне, и на сообщения он отвечает только вечером. Агент пишет пациенту сразу: предлагает свободное время, называет цены по прайсу, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Со вчерашнего дня болит зуб. Можно завтра попасть к врачу?
Здравствуйте! Ближайшее свободное время: завтра в 9:30 или в 14:00, врач Гулнур. Первичная консультация стоит 300 сом. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30. А что можно выпить от боли до завтра?
Записала вас на завтра, 9:30, врач Гулнур. Советовать лекарства я не могу, поэтому передала ваш вопрос врачу: ответ придёт в этот чат.
Хорошо, спасибо.
Ждём вас завтра в 9:30. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кара-Куле
Утром спрашивают, можно ли прийти сегодня, потому что заболел зуб. Вечером пишут и за себя, и за детей: записать ребёнка на осмотр, узнать цену пломбы, договориться на выходные. Пациент придёт туда, где ему ответили в тот же вечер.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
До начала приёма: «ночью разболелся зуб, есть время с утра?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Гулнур дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Гулнур. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Уточняет, к какому врачу и с чем пациент хочет прийти, и предлагает на выбор два-три свободных окна. Запись сразу появляется в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, а контакт пациента и переписка сохраняются в Bitrix24 или amoCRM.
Называет цены по прайсу
Отвечает по вашему прайсу с пометкой «от»: консультация, чистка, лечение. Точную стоимость агент не обещает: её называет врач после осмотра.
Не даёт медицинских советов
На вопросы вроде «что выпить от боли» или «нужно ли удалять» агент сам не отвечает. Он пересылает их врачу вместе с пересказом переписки и предлагает пациенту прийти на осмотр.
Напоминает о приёме
Накануне и утром перед визитом, на языке пациента. Если пациент не может прийти, агент сразу предлагает другое время, и окно у врача не пропадает.
Кара-Куль: что важно знать
Город энергетиков у Токтогульской ГЭС.
Тихий город, где многие семьи так или иначе связаны с работой ГЭС.
Кто в Кара-Куле работает посменно, узнаёт свой выходной только из графика, и он выпадает то на будни, то на субботу. Такой пациент пишет, как только увидел график, и агент сразу предлагает время на этот день, чтобы визит не пришлось откладывать.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, рынок
- Где
- Джалал-Абадская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Пациенты пишут на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, не переходя на другой без просьбы. Если посреди переписки пациент сменит язык, агент продолжит на новом.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Если пациент спрашивает, что с зубом или какое лекарство купить, агент отвечает, что это может сказать только врач, и предлагает записаться на осмотр. Сам вопрос вместе с перепиской уходит врачу.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. У каждого врача своё расписание и свои услуги. Агент записывает к тому, кто ведёт нужную услугу, а если пациент не знает, к кому идти, записывает на первичную консультацию.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Куле часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите врачей, услуги и цены и посмотрите, как агент записывает пациентов.
Подключите агента в Кара-Куле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.