ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Майлуу-Суу
Пока врач в Майлуу-Суу лечит пациента, телефон лежит в стороне, и на сообщения он отвечает только вечером. Агент пишет пациенту сразу: предлагает свободное время, называет цены по прайсу, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу сделать чистку зубов. Сколько стоит и сколько это по времени?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит от 1 200 сом и длится около часа, точную цену врач скажет на приёме. Свободно в четверг в 10:00 и в субботу в 12:30, врач Гулнур. Когда вам удобнее?
В субботу. А перед чисткой нужен отдельный осмотр?
Отдельно записываться не нужно: врач посмотрит зубы в начале приёма. Записала вас на субботу, 12:30, чистка, врач Гулнур.
Отлично, спасибо!
Накануне пришлю напоминание. Если планы поменяются, напишите сюда, и я подберу другое время.
Когда пишут клиенты в Майлуу-Суу
Больше всего сообщений приходит утром, когда человек проснулся с болью и хочет попасть к врачу сегодня, и вечером после работы, когда есть время подумать о плановом лечении. Если ответ приходит на следующий день, пациент уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Пишут до открытия клиники: «болит зуб, можно сегодня?»
В обед спрашивают цены: сколько стоит чистка, пломба или имплант.
Пишут поздно вечером, когда болит, а клиника закрыта. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө Гулнур дарыгерде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 10:00 есть свободное время у врача Гулнур. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к врачу
Находит ближайшее свободное время у нужного врача и записывает сразу. Расписание агент видит в Google Calendar, пациентов сохраняет в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Называет цены по прайсу
Говорит, сколько стоят консультация, пломба или чистка, ровно так, как указано в вашем прайсе. Если цена зависит от случая, агент так и отвечает: итоговую сумму врач назовёт на приёме.
Не даёт медицинских советов
Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Такие вопросы уходят врачу с пересказом переписки, а пациенту агент предлагает консультацию.
Напоминает о приёме
Пишет пациенту за день до приёма и ещё раз утром. Если человек не успевает, агент в том же чате переносит запись на другой день, а освободившееся время снова открыто для записи.
Майлуу-Суу: что важно знать
Город в предгорьях Джалал-Абадской области, известный электроламповым заводом.
Город в горной долине, где многие знают друг друга, а за частью услуг ездят в Джалал-Абад.
Там, где многие работают сменами, к врачу записываются под график: поздно вечером или рано утром, между сменами. Агент отвечает в любое время и подбирает приём под смену пациента.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, рынок, ламповый завод
- Где
- Джалал-Абадская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Пациенты пишут на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, не переходя на другой без просьбы. Если посреди переписки пациент сменит язык, агент продолжит на новом.
Агент может посоветовать пациенту лечение?
Нет. Агент не ставит диагнозы, не советует лекарства и не говорит, подходит ли лечение. Он записывает на консультацию и передаёт вопрос врачу с пересказом переписки, а пациенту говорит, что ответит врач.
Где агент видит расписание врачей?
В Google Calendar или во встроенной CRM Solwees: агент видит свободное время каждого врача и записывает сразу. Пациенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, если вы в них работаете.
Подойдёт клинике с несколькими врачами?
Да. У каждого врача своё расписание и свои услуги. Агент записывает к тому, кто ведёт нужную услугу, а если пациент не знает, к кому идти, записывает на первичную консультацию.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Майлуу-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp клиники и добавьте врачей с их услугами и ценами. Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна, и за это время вы увидите, как агент ведёт живые переписки с пациентами.
Подключите агента в Майлуу-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.