ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Каскелене
Клиника в Каскелене соревнуется с алматинскими: пациенту удобнее лечиться рядом с домом, если ему быстро ответили. Агент отвечает в WhatsApp в любое время, подбирает окно, называет цену по прайсу и напоминает о визите.
Добрый вечер! Второй день ноет зуб внизу слева, к ночи сильнее. Можно завтра с утра?
Добрый вечер! Завтра утром свободно в 9:00 и в 10:30, врач Жанар. Осмотр стоит 3 000 тенге. Какое время записать?
В 9:00. Щека немного припухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 9:00, к врачу Жанар. Оценить отёк может только врач, поэтому ваше сообщение я уже передала ей. Если ночью станет хуже, не ждите утра и вызывайте скорую.
Поняла, спасибо.
Утром в 8:00 пришлю напоминание и адрес. Если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Каскелене
В будни пишут рано утром и после восьми вечера, а в субботу с самого утра: это единственный день, когда можно не ехать в Алматы и спокойно заняться зубами. Субботние окна разбирают первыми, и агент предлагает их сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром переносят визиты: «ребёнок заболел, можно на следующую неделю?» Агент предлагает новое время и освобождает старое.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Жанар дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Жанар может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Каскелен: что важно знать
Центр Карасайского района в предгорьях Заилийского Алатау, на реке Каскелен, сразу к западу от Алматы.
Город вырос из почтовой станции и казачьей станицы Любавинской, а сегодня здесь большой университетский кампус.
Многие жители работают в Алматы и выезжают рано утром, а вечером, вернувшись, ищут услуги рядом с домом.
Бывшие дачные массивы в черте города превращаются в улицы частных домов, и новосёлам часто нужны мастера по воде и свету.
В Каскелене много новых домов и семей, которые переехали из Алматы. Стоматолога рядом с домом они ищут по совету соседей и в мессенджерах и запоминают клинику, которая ответила быстро. Агент отвечает сразу и записывает всю семью, по возможности на один день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Абылай хана, Центральный парк, река Каскелен
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Алматы?
Да. Агент объяснит, как добраться до вас из Алматы, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент стоит в пробке, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Переписки хранятся вместе с карточкой пациента, и администратор может в любой момент прочитать, что ответил агент, и подключиться сам. Это удобно, когда пациент постоянный и любит обсудить всё лично.
Подключите агента в Каскелене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.