ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Талгаре
В Талгаре многие пациенты днём работают в Алматы и пишут стоматологу по дороге домой. Агент отвечает сразу: находит время на вечер или субботу, называет цену приёма и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Добрый вечер! Второй день ноет зуб внизу слева, к ночи сильнее. Можно завтра с утра?
Добрый вечер! Завтра утром свободно в 9:00 и в 10:30, врач Айгерим. Осмотр стоит 3 000 тенге. Какое время записать?
В 9:00. Щека немного припухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 9:00, к врачу Айгерим. Оценить отёк может только врач, поэтому ваше сообщение я уже передала ей. Если ночью станет хуже, не ждите утра и вызывайте скорую.
Поняла, спасибо.
Утром в 8:00 пришлю напоминание и адрес. Если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Талгаре
Многие здесь работают в Алматы, поэтому первые сообщения приходят по дороге на работу, а основные вечером, когда человек вернулся домой и может спокойно выбрать время. Днём в клинике тихо, и без агента вечерние вопросы ждали бы до утра.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Айгерім дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Айгерим. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Талгар: что важно знать
Центр Талгарского района на северных склонах Заилийского Алатау, к востоку от Алматы; над городом поднимается пик Талгар.
У южной окраины лежит Талгарское городище, средневековый город Великого шёлкового пути из списка Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город окружён садами и дачами, и весной и осенью многие семьи заняты на своих участках.
По выходным через город едут алматинцы, которые отдыхают в Талгарском ущелье, и у дороги в горы оживают кафе.
В Талгаре многие живут в частных домах у подножия гор и работают в Алматы, поэтому к стоматологу выбираются вечером или в субботу. Агент предлагает именно эти часы и заранее напоминает о визите, чтобы не пришлось переносить его в последний момент.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Талгарский тракт, Мелиоратор, Талгарское городище, пик Талгар
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Алматы?
Да. Агент объяснит, как добраться до вас из Алматы, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент стоит в пробке, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Талгаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.