ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Каттакургане
В небольшой клинике в Каттакургане один администратор и встречает пациентов, и отвечает на звонки, и ведёт Telegram. Агент берёт переписку на себя: записывает, называет цены из прайса, разбирает голосовые и напоминает о приёме.
Голосовое сообщение, 0:22
Здравствуйте! Поняла: с вечера болит нижний зуб, и вы хотите к врачу пораньше. Завтра свободно 8:30 и 11:00, врач Нилуфар. Первичный осмотр стоит 50 000 сум. На какое время записать?
На 8:30. Щека немного опухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 8:30. Что означает отёк, скажет только врач: я передала ваш вопрос врачу Нилуфар, ответ придёт сюда. Если ночью станет хуже, не ждите утра и звоните 103.
Хорошо, спасибо.
В 7:30 утра пришлю напоминание. Выздоравливайте!
Когда пишут клиенты в Каттакургане
В небольшом городе многие пишут врачу в личный Telegram, и сообщения идут в любое время: до открытия, в обед, поздно вечером. Больше всего записей вечером, когда родители спокойно записывают и себя, и детей.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Nilufar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Нилуфар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Каттакурган: что важно знать
Второй по величине город Самаркандской области, в долине Зеравшана.
К югу от города лежит Каттакурганское водохранилище, которое называют Узбекским морем.
Город стоит на железной дороге между Самаркандом и Бухарой, и многие ездят отсюда по делам в областной центр и возвращаются в тот же день.
В жаркие выходные многие едут к водохранилищу, а в будни жизнь крутится вокруг базара и работы.
В Каттакургане врач с помощницей часто ведут весь приём сами, а Telegram смотрят между пациентами. Агент отвечает сразу: записывает, называет цену и напоминает о приёме, а вечером врач видит готовый список на завтра.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый центр, старый город, Колхозный базар, хлопзавод
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Пациенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке. Узбекский в Telegram встречается и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Каттакургане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Каттакургане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.