ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Самарканде
Пока администратор в Самарканде встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу записать отца на УЗИ брюшной полости. Мы из района, приедем в четверг с утра. Сколько стоит?
Здравствуйте! УЗИ брюшной полости стоит 120 000 сум. В четверг свободно 9:00 и 9:40, врач Гулноз. На какое время записать отца?
На 9:40. Как ему подготовиться?
Записала отца на четверг, 9:40. По памятке клиники на это УЗИ приходят натощак, последний приём пищи за 6-8 часов до исследования.
Он по утрам пьёт таблетки от сахара. Их можно выпить?
Это решает врач. Я передала ваш вопрос врачу Гулноз, ответ придёт в этот чат.
Когда пишут клиенты в Самарканде
Больше всего сообщений рано утром и поздно вечером, а днём, когда все на работе и на базаре, пишут меньше. Вечером вопросы в основном плановые: чистка, пломба, осмотр ребёнка, и ответа на них ждут до сна.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum! Shifokor Gulnoz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гулноз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Самарканд: что важно знать
Центр Самаркандской области и один из древнейших городов Центральной Азии, знаменитый со времён Шёлкового пути.
Регистан, Гур-Эмир и Шахи-Зинда входят в объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город делится на старую часть с махаллями вокруг Регистана и новую, выросшую вдоль тенистого Университетского бульвара, где всегда много студентов.
Утро местных начинается на Сиабском базаре, куда едут за хлебом, фруктами и новостями, а вечером жизнь возвращается в махаллю.
В Самарканде многие семьи говорят дома по-таджикски, а клинике пишут так, как удобнее: по-таджикски, по-узбекски или по-русски. Агент отвечает на языке пациента и записывает к врачу, а если пациент описывает, что у него болит, пересылает врачу его слова как есть.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Регистан, Сиабский базар, Университетский бульвар, вокзал, Микрорайон, Саттепо
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 550 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, таджикском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Агент ответит туристам на английском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском, английском и таджикском, на языке гостя. В сезон в Самарканде он ведёт переписку и с туристами, и с местными одновременно.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Самарканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.